Bestellprobleme
1. Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Ihre Zahlungsinformationen werden sicher verarbeitet. Wir speichern keine Kreditkartendaten und haben keinen Zugriff auf Ihre Kreditkarteninformationen. Wir akzeptieren Zahlungen mit: Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Discover, Diners Club International, JCB, Maestro, UnionPay, Google Pay und Apple Pay.
2. Wie finde ich meine Bestellnummer?
Sobald Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben wurde, erhalten Sie eine eindeutige Shapshe-Bestellnummer, die mit „#SPS“ beginnt.
Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellnummer zu finden:
• Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang oder Spam-Ordner auf die Bestellbestätigung.
• Erstellen Sie ein Shapshe-Konto mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellhistorie.
• Sie finden Ihre Bestellnummer immer noch nicht? Wir helfen Ihnen gerne – kontaktieren Sie uns: customer@shapshe.comDie
3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können Ihre Bestellung dann über den Link in der E-Mail oder in Ihrem Konto auf Shapshe.com verfolgen. Ihre Bestellung kann in mehreren Teillieferungen eintreffen. Sie erhalten für jede Teillieferung eine separate E-Mail-Benachrichtigung.
Die Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. customer@shapshe.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Anfrage.
4. Wie kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir verstehen, dass sich Pläne ändern können – lasst uns versuchen, gemeinsam eine Lösung zu finden!
Bitte senden Sie eine E-Mail. customer@shapshe.com so schnell wie möglich.
Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir alles daransetzen, dies zu ändern.
Leider sind nach dem Versand keine Änderungen mehr möglich.
5. Was soll ich tun, wenn ich mein zugestelltes Paket nicht erhalten habe?
Überprüfen Sie zunächst den Bereich, in dem der Zusteller das Paket abgelegt haben könnte. Fragen Sie auch Ihre Nachbarn, falls es an der falschen Tür abgegeben wurde. Achten Sie außerdem auf Benachrichtigungen über Zustellversuche. Diese bedeuten, dass der Zusteller versucht hat, das Paket zuzustellen, aber niemand zu Hause war. Sollten Sie immer noch nichts finden, warten Sie bis zum Ende des nächsten Tages. Manche Zusteller zeigen in ihren elektronischen Systemen die Zustellung fälschlicherweise als erfolgt an, obwohl das Paket noch unterwegs ist. Immer noch kein Erfolg? Rufen Sie den Zusteller mit Ihrer Sendungsnummer an, um weitere Informationen zu erhalten.
Falls der Anbieter keine Lösung anbieten kann, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservicecenter unter customer@shapshe.comDie
6. Wie schützen Sie meine Privatsphäre und meine persönlichen Daten auf Ihrer Website?
Bei Shapshe ist der Schutz Ihrer Privatsphäre ein zentraler Wert. Bitte lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie, um alle Details darüber zu erfahren, wie wir Ihre Privatsphäre und Ihre persönlichen Daten schützen.
7. Ich habe versucht, über die Website zu bestellen, aber es funktioniert nicht – was soll ich tun?
Viele Fehler lassen sich mit wenigen einfachen Schritten beheben:
Versuchen Sie es mit einem anderen Browser.
Browser zum Beenden zwingen
Browser-Cache leeren
Falls das alles immer noch nicht funktioniert, kontaktieren Sie uns, damit wir das Problem für Sie lösen können!
Versand
1. Liefert Shapeshe international?
Ja, wir bieten Standard- und Expressversandoptionen in die meisten Länder an.
2. Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden je nach Artikelverfügbarkeit und Zahlungsbestätigung bearbeitet. In Zeiten mit hohem Auftragsvolumen kann sich die Produktverfügbarkeit während der Bearbeitung Ihrer Bestellung ändern.
Die meisten Bestellungen, die an Werktagen eingehen, werden innerhalb von 1-5 Werktagen bearbeitet und versandt.
3. Kann ich die Adressdaten für meine aktuelle Bestellung ändern?
Kann ich die Adressdaten für meine aktuelle Bestellung ändern?
Normalerweise versenden wir nur an die Adresse, die bei der Bestellung angegeben wurde. Sollten Sie die Lieferadresse ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, empfehlen wir Ihnen, sich bei Adressänderungen oder -korrekturen direkt an den Versanddienstleister zu wenden. Bitte beachten Sie, dass Adress- oder Versandänderungen die Lieferzeit erheblich verlängern und Gebühren verursachen können, die direkt an den Versanddienstleister zu entrichten sind.
4. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?
Expressversand 3-8 Werktage / Standardversand 8-15 Werktage
* Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nicht die übliche Bearbeitungszeit von 1-5 Werktagen für den Versand der Bestellung beinhalten.
5. Wie kann ich den Versand meiner Bestellung verfolgen?
Die Pakete erhalten nach dem Versand eine Sendungsnummer. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Bitte prüfen Sie Ihren Posteingang und Ihren Spam-Ordner.
6. Welche Schiffsmethoden werden angewendet?
Wir verwenden externe Liefer firmen (UPS, FedEx, DHL und USPS), wir können diese Lieferzeiten nicht garantieren.
7. Was soll ich tun, wenn mein Paket fehlt?
Wir wissen, dass es bei den Versanddienstleistern zu Problemen und Verzögerungen kommen kann. Erfahrungsgemäß scannen manche Dienstleister ein Paket als „zugestellt“, obwohl es sich noch auf dem Weg zur Zustellung befindet, und liefern es dann manchmal innerhalb der nächsten vier Werktage tatsächlich aus.
Wenn Ihre Bestellung nach 4 Werktagen vom Versanddienstleister als „Zugestellt“ angezeigt wird und Sie Ihr Paket immer noch nicht gefunden haben, obwohl Sie die Umgebung Ihrer Lieferadresse überprüft haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.
Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und die notwendige Unterstützung zu leisten.
Wir werden uns mit dem Versanddienstleister in Verbindung setzen, um dies schnellstmöglich zu klären – denn jede Bestellung verdient es, Freude zu bereiten!
Umtausch und Rückgabe
1. Wie lauten die Rückgabebestimmungen von Shapshe?
Wir möchten, dass Sie jedes Shapshe-Produkt lieben! Wir geben unser Bestes, um Ihnen Produkte von höchster Qualität und maximale Kundenzufriedenheit zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir akzeptieren Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen für unbenutzte Artikel in Originalverpackung und -zustand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Spezifische Informationen zu Rückerstattungen finden Sie in unseren [Richtlinien/Bedingungen/etc.]. Rückgabe- und UmtauschrichtlinieDie
2. Wie kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe meiner Bestellung beantragen?
Wie kann ich einen Umtausch oder eine Rückgabe meiner Bestellung beantragen?
1. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customer@shapshe.com Geben Sie zunächst den/die Artikel an, den/die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund dafür.
2. Unser Kundenserviceteam wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit Lösungen und Anweisungen zur Rückgabe antworten. Nachdem Sie die Anweisungen zur Rückgabe von uns erhalten haben, verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel bitte in der Originalverpackung.
3. Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab.
4. Wenn Ihr Rücksendeantrag angenommen wird, werden die meisten Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Wir erstatten den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
* Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 5-10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto erscheinen.
3. Wer trägt die Versandkosten im Falle einer Rückerstattung oder Rücksendung?
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder fehlerhaft ist und der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten zu tragen hat.
4. Was soll ich tun, wenn ich einen defekten Artikel erhalte?
Wir entschuldigen uns, falls Sie einen fehlerhaften Artikel erhalten haben.
Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts an customer@shapshe.com Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit, und wir helfen Ihnen gerne bei der Lösungsfindung.
* Bitte beachten Sie, dass beschädigte Artikel nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist nicht zurückgegeben oder erstattet werden können.
5. Was soll ich tun, wenn ich meine Bankkarte gesperrt oder verloren habe?
Aktuell können wir eine Rückerstattung nur über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen, das heißt, wir können keine Rückerstattung auf ein neues Konto oder eine neue Karte vornehmen.
Wenn Sie eine neue Kreditkarte haben, das ursprüngliche Konto aber weiterhin aktiv ist, wird die Rückerstattung auf Ihr Konto zurückgebucht.
Falls das Konto vollständig geschlossen wurde, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank. Sie erreichen uns unter customer@shapshe.com Falls Sie weitere Hilfe benötigen.
Mehr über Shapshe
1. Ich liege zwischen zwei Größen. Was soll ich tun?
Unsere Shapewear ist so konzipiert, dass sie schlanker macht und die Konturen glättet. Wenn Sie eine zu kleine Größe wählen, kann dies zu Wölbungen und Unbehagen führen.
Die Größe hängt von Ihren Maßen ab. Messen Sie daher unbedingt Ihren Brust-, Taillen- und Hüftumfang, bevor Sie bestellen. Auf jeder Produktseite finden Sie eine Größentabelle. Dort können Sie weitere Details einsehen. Die Größen fallen kleiner aus als üblich. Wir empfehlen Ihnen daher, eine Nummer größer zu bestellen, um die optimale Passform zu erzielen.
Wenn Sie sich bei der Größenwahl nicht sicher sind, können Sie uns Nachrichten senden oder eine E-Mail an uns schreiben. customer@shapshe.comWir beantworten gerne Ihre Fragen und helfen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Größe.
2. Wie löse ich meinen Rabattcode ein?
Auf der Checkout-Seite finden Sie ein Feld, in das Sie Ihren Rabattcode eingeben können. Klicken Sie nach der Eingabe auf „Anwenden“. Der Gesamtbetrag wird dann entsprechend dem Rabatt aktualisiert.
• Pro Einkauf kann nur ein Rabattcode eingelöst werden.
• Der Rabattcode ist nicht mit anderen Angeboten kombinierbar.
3. Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?
Gutscheinproblem? Lass uns das gemeinsam beheben! Dein Code ist möglicherweise aus folgenden Gründen nicht gültig:
• Ablaufdatum überschritten
• Vom Aktionsangebot ausgeschlossene Warenkorbartikel
• Konflikt mit anderen Angeboten.
Immer noch keine Lösung? E-Mail customer@shapshe.com – Wir regeln das mit einem Lächeln!
4. Warum könnte meine Kreditkarte abgelehnt werden?
Ihre Kreditkarte kann aus folgenden Gründen abgelehnt werden:
• Die Karte ist möglicherweise abgelaufen. Überprüfen Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist.
• Möglicherweise haben Sie Ihr Kreditlimit erreicht. Kontaktieren Sie Ihre Bank, um zu überprüfen, ob Sie das genehmigte Kauflimit überschritten haben.
• Möglicherweise haben Sie einige Informationen falsch eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle Pflichtfelder korrekt ausgefüllt haben.
• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Möglicherweise sind in Ihrem Browser bestimmte Plug-ins installiert. Bitte löschen Sie die Cookies, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es dann erneut.
