Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Einkauf bei Shapshe. Wir sind stets bemüht, unseren Kunden Produkte von höchster Qualität anzubieten und sie maximal zufrieden zu stellen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir akzeptieren Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen für unbenutzte Artikel in Originalverpackung und -zustand innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung. Die genauen Bedingungen für Rückerstattungsanfragen finden Sie unten. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der oben genannten Rückgabefrist. Wir werden unser Bestes tun, um Ihrer Anfrage nachzukommen.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.

Wenn aus unseren Gründen die erhaltene Ware beschädigt oder fehlerhaft ist und der Verbraucher aus diesem Grund keine Versandkosten zu tragen hat.

Rückgabeprozesse

1. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customer@shapshe.com Geben Sie zunächst den/die Artikel an, den/die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund dafür.

2. Unser Kundenserviceteam wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit Lösungen und Anweisungen zur Rückgabe antworten. Nachdem Sie die Anweisungen zur Rückgabe von uns erhalten haben, verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel bitte in der Originalverpackung.

3. Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab.

4. Wenn Ihr Rücksendeantrag angenommen wird, werden die meisten Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Wir erstatten den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 5–10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto erscheinen. 

Rückgabebedingungen

1. Für bereits versandte oder unterwegs befindliche Pakete ist keine Rückerstattung möglich.

2. Wenn die Rücksendung vom Verbraucher veranlasst wird, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genauen Gebühren richten sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen. Wenn die erhaltene Ware aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt ist, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.

3. Zurückgesandte Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine zurückgesandten Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.

4. Wir bitten Sie, bei der ersten Anprobe Ihres Einkaufs Unterwäsche zu tragen.

5. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendungen sorgfältig, bevor Sie sie abschicken. Für die Rücksendung von Artikeln, die nicht beschädigt sind, übernehmen wir keine Haftung.

6. Artikel mit dem Hinweis „Nicht umtauschbar“ können nicht zurückgegeben werden.

7. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die ohne ordnungsgemäße Rücksendeanforderung zurückgesandt wurden.

8. Für an uns zurückgesandte Pakete bieten wir keinen Freight To Collect (FTC)-Service an. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre Kosten.

9. Bitte beachten Sie, dass unpassende Produkte aufgrund einer falschen Größenauswahl oder wenn Sie uns vor dem Versand des Pakets nicht kontaktieren, um die Informationen zu ändern, nicht als Produktqualitätsproblem angesehen werden können und in der Verantwortung des Kunden liegen. Wir können einen kostenlosen Größenaustauschservice anbieten, aber Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Originalprodukts bezahlen. Nachdem wir das Originalprodukt erhalten und überprüft haben, senden wir den Artikel in der neuen Größe. Wenn Sie sich bei der Größenauswahl nicht sicher sind, können Sie uns per E-Mail oder privater Nachricht kontaktieren, um Hilfe zu erhalten.

10. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für den Verlust oder die Rücksendung des Pakets aufgrund unvollständiger oder falscher Angaben bei der Bestellung und fehlender Kontaktaufnahme mit uns vor der Lieferung verantwortlich ist.

11. Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung für den Versand an den Spediteur übergeht, sobald das Paket den Zoll des Herkunftsorts verlässt. Sollte das Paket während dieser Zeit verloren gehen, wenden Sie sich bitte mit Ihren Anfragen und Ansprüchen an den Spediteur.

12. Wenn das Produkt selbst Qualitätsprobleme aufweist, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundendienst. Wir senden Ihnen nach Überprüfung Ihrer Bestellinformationen und des Produktbruchs kostenlos ein neues Produkt zu.

13. Wenn das Paket beschädigt ist oder die Menge der erhaltenen Produkte nicht der tatsächlichen Kaufmenge entspricht, müssen Sie sich so schnell wie möglich mit den entsprechenden Beweisen an den Kundendienst wenden. Mehr als 2 Wochen nach Erhalt sind Sie für die Folgen verantwortlich.

Hinweis: Die ursprünglichen Versandkosten und die Versandgarantie werden nicht erstattet. Wenn der Grund für die Rücksendung nicht auf Qualitätsprobleme der Produkte oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, sind Sie für die Versandkosten verantwortlich.

Absender

Adresse: 3. Etage, Jiumao Cross-Border Industrial Park, Nr. 78 Jin'ou Avenue, Nancun Town, Panyu District, Guangzhou City, Guangdong Province China (Bestellnummer)
Name: Zhu Xiaofeng
Telefonnummer: +8615279769495
Postleitzahl: 511442

Notiz:

Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Das ist nicht unsere Rücksendeadresse und würde die Bearbeitung Ihrer Rücksendung verzögern.

Falls Sie eine Rückgabe und Rückerstattung wünschen, kontaktieren Sie bitte zuerst unseren Kundenservice. Wir müssen den genauen Grund bestätigen und prüfen, ob Ihre Anfrage unseren Rückgabebedingungen entspricht. Sollte dies der Fall sein, werden Ihre Daten von unseren Mitarbeitern in unserem System erfasst. 

Stornierungsbedingungen

Wir möchten unseren Kunden ein reibungsloses Einkaufserlebnis bieten. Sie können Ihre Bestellung stornieren, solange sie noch nicht versandt wurde. Wenn Sie Ihre Stornierung vor dem Versanddatum beantragen, bearbeiten wir diese problemlos. 

Bitte beachten Sie Folgendes:
• Alle Artikel, mit Ausnahme von Vorbestellungsartikeln, benötigen eine Bearbeitungszeit von 1 bis 5 Werktagen, bevor Ihre Bestellung versendet wird.
• Für Produkte im Vorverkauf ist eine längere Vorbereitungszeit von 15 bis 30 Werktagen erforderlich, bevor sie versendet werden.