Problemas de pedidos
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Su información de pago se procesa de forma segura. No almacenamos los datos de su tarjeta de crédito ni tenemos acceso a dicha información. Aceptamos pagos con: Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Discover, Diners Club International, JCB, Maestro, UnionPay, Google Pay y Apple Pay.
2. ¿Cómo puedo encontrar mi número de pedido?
Una vez que realice su pedido correctamente, recibirá un número de pedido único de Shapshe que comenzará con “#SPS”.
Hay maneras de encontrar su número de pedido:
• Revisa tu bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado para encontrar la confirmación del pedido.
• Crea una cuenta de Shapshe con la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra. Encuentra tu número de pedido en tu historial de pedidos.
• ¿Sigues sin encontrar tu número de pedido? Permítenos ayudarte: contáctanos. customer@shapshe.com.
3. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Podrá rastrear su pedido a través del enlace de seguimiento en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en Shapshe.com. Su pedido puede llegar en varios envíos. Recibirá una notificación por correo electrónico por cada envío.
Se enviará al correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Si no puede rastrear su pedido, envíe un correo electrónico customer@shapshe.com con su número de pedido y solicitud.
4. ¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?
Entendemos que los planes pueden cambiar; ¡intentemos resolver esto juntos!
Por favor, envíe un correo electrónico customer@shapshe.com lo antes posible.
Si su pedido aún no ha sido enviado, haremos todo lo posible para ajustarlo.
Lamentablemente, una vez enviado el producto, es posible que ya no se puedan realizar modificaciones.
5. ¿Qué debo hacer si no he recibido mi paquete?
Primero, revise bien la zona donde el repartidor habría dejado el paquete. Pregunte también a sus vecinos por si acaso lo dejaron en la puerta equivocada. Además, busque avisos de "intento de entrega", lo que significa que el repartidor intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si aún no ve nada, espere hasta el final del día siguiente, ya que algunos sistemas electrónicos de las empresas de mensajería pueden mostrar el paquete como entregado, aunque todavía esté en camino. ¿Sigue sin tener suerte? Llame a la empresa de mensajería con su número de seguimiento para obtener más información.
Si el operador no puede proporcionar una solución, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente en customer@shapshe.com.
6. ¿Cómo protegen mi privacidad y mi información personal en su sitio web?
En Shapshe, proteger su privacidad es fundamental para nosotros. Lea nuestra política de privacidad para conocer todos los detalles sobre cómo protegemos su privacidad e información personal.
7. Intenté hacer el pedido a través del sitio web, pero no se procesa. ¿Qué debo hacer?
Puedes solucionar muchos errores con tan solo unos sencillos pasos:
Intenta usar un navegador diferente.
Forzar el cierre del navegador
Borrar la caché del navegador
Si esto sigue sin funcionar, contáctanos para que podamos solucionarlo.
Transporte
1. ¿Shapeshe realiza envíos internacionales?
Sí, ofrecemos opciones de envío estándar y expreso a la mayoría de los países.
2. ¿Cuándo se enviará mi pedido?
Los pedidos se procesan según la disponibilidad del artículo y la aprobación del pago. Durante periodos de gran volumen de pedidos, la disponibilidad del producto puede variar mientras se procesa el pedido.
La mayoría de los pedidos realizados en días laborables se procesarán y enviarán en un plazo de 1 a 5 días laborables.
3. ¿Puedo cambiar la información de la dirección de mi pedido actual?
¿Puedo cambiar la información de la dirección de mi pedido actual?
Normalmente, solo enviamos a la dirección indicada al realizar el pedido. Si necesita actualizar la dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
Sin embargo, una vez que su pedido haya sido enviado, si necesita editar o corregir la información de la dirección, le recomendamos que se comunique directamente con la empresa de transporte. Tenga en cuenta que modificar la dirección o el método de envío puede afectar significativamente el tiempo de procesamiento de la entrega y generar cargos adicionales, que el cliente deberá pagar directamente a la empresa de transporte.
4. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Envío urgente: 3-8 días hábiles / Envío estándar: 8-15 días hábiles
* Tenga en cuenta que los tiempos de envío no incluyen el tiempo de procesamiento estándar de 1 a 5 días hábiles que se tarda en enviar el pedido.
5. ¿Cómo puedo rastrear el envío de mi pedido?
Se asigna un número de seguimiento a los paquetes al momento del envío. Recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento y un enlace para consultar el estado del envío. Por favor, revise su bandeja de entrada y la carpeta de correo no deseado.
6. ¿Qué métodos de navegación se utilizan?
Utilizamos compañías de entrega externas (UPS, FedEx, DHL y USPS), no podemos garantizar estos tiempos de entrega.
7. ¿Qué debo hacer si mi paquete no llega?
Sabemos que pueden ocurrir problemas y retrasos con las empresas de transporte. Hemos observado que algunas empresas pueden escanear un paquete como "Entregado" cuando aún está en reparto y, en ocasiones, lo entregan físicamente en los siguientes cuatro días hábiles.
Si transcurridos 4 días hábiles su pedido aparece como "Entregado" por la empresa de transporte y usted aún no ha localizado su paquete, y ya ha revisado la zona que rodea su dirección de entrega, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para obtener ayuda.
Estamos aquí para ayudarle y brindarle la ayuda necesaria.
Nos coordinaremos con la empresa de transporte para resolver esto rápidamente, ¡porque cada pedido merece traer alegría!
Cambios y devoluciones
1. ¿Cuál es la política de devoluciones de Shapshe?
¡Queremos que te encante cada pieza de Shapshe! Nos esforzamos por ofrecer productos de la mejor calidad para la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, lamentamos cualquier inconveniente. Aceptamos solicitudes de cambio o reembolso de artículos sin usar, en su estado y embalaje originales, dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Para solicitudes de reembolso específicas, consulta nuestra Política de devoluciones y cambios.
2. ¿Cómo puedo solicitar un cambio o una devolución de mi pedido?
¿Cómo puedo solicitar un cambio o una devolución de mi pedido?
1. Al devolver cualquier parte de su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección: customer@shapshe.com Primero, indique el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo.
2. Nuestro equipo de atención al cliente le responderá con soluciones e instrucciones de devolución en 1 o 2 días hábiles. Después de recibir nuestras instrucciones de devolución, empaquete los artículos que desea devolver con el embalaje original.
3. Deje su paquete en la oficina de correos local.
4. Si se acepta su solicitud de devolución, la mayoría de las devoluciones se procesan dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción de su paquete. Emitiremos el reembolso a su método de pago original. Una vez que se haya emitido su reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.
* Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las entidades financieras.
3. ¿Quién paga los gastos de envío en caso de reembolso o devolución?
Si la devolución es responsabilidad del consumidor, este deberá hacerse cargo del costo del envío. El costo específico debe depender de la empresa de mensajería que elija.
Si por nuestras razones, los bienes recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a pagar la tarifa de envío por este motivo.
4. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo defectuoso?
Pedimos disculpas si ha recibido un artículo defectuoso.
Por favor, envíe una foto del producto dañado a customer@shapshe.com Indíquenos su número de pedido y con gusto le ayudaremos a encontrar una solución.
* Tenga en cuenta que cualquier artículo dañado que se encuentre fuera del plazo de devolución de 30 días no podrá ser devuelto ni reembolsado.
5. ¿Qué debo hacer si cancelé mi tarjeta bancaria o la perdí?
Actualmente, solo podemos realizar reembolsos al método de pago original, lo que significa que no podemos realizar reembolsos a una cuenta o tarjeta nueva.
Si tiene una tarjeta de crédito nueva, pero la cuenta original sigue activa, el reembolso se procesará y se abonará en su cuenta.
Si la cuenta se ha cerrado por completo, consulte primero con el banco. Puede ponerse en contacto con nosotros en customer@shapshe.com Si necesita más ayuda.
Más sobre Shapshe
1. Estoy entre dos tallas. ¿Qué debería hacer?
Nuestras prendas moldeadoras están diseñadas para estilizar y alisar la figura, por lo que elegir una talla demasiado pequeña provocará bultos e incomodidad.
La talla depende de tus medidas, así que asegúrate de medir tu busto, cintura y caderas antes de realizar el pedido. Encontrarás una tabla de tallas en la página de cada producto. Puedes consultarla para obtener más detalles. Es más pequeña de lo habitual, por lo que se recomienda comprar una talla más grande para un ajuste perfecto.
Si no está seguro de qué talla elegir, puede enviarnos mensajes o un correo electrónico a customer@shapshe.comEstaremos encantados de responder a sus preguntas y ayudarle a seleccionar la talla adecuada.
2. ¿Cómo aplico mi código de descuento?
En la página de pago, verás una casilla donde puedes introducir tu código de descuento. Una vez que lo hayas introducido, haz clic en "Aplicar". El importe total se actualizará con el descuento aplicado.
• Solo se puede aplicar un código de descuento por compra.
• El código de descuento no se puede combinar con otras ofertas.
3. ¿Por qué no funciona mi código de cupón?
¿Problemas con el cupón? ¡Vamos a solucionarlo juntos! Es posible que tu código no se aplique debido a:
• Fecha de caducidad vencida
• Los artículos del carrito quedan excluidos de la promoción.
• Conflicto con otras ofertas.
¿Sigues teniendo problemas? Envía un correo electrónico. customer@shapshe.com ¡Lo arreglaremos con una sonrisa!
4. ¿Por qué podría rechazarse mi tarjeta de crédito?
Su tarjeta de crédito puede ser rechazada por cualquiera de los siguientes motivos:
• Es posible que la tarjeta haya caducado. Compruebe que su tarjeta aún sea válida.
• Es posible que hayas alcanzado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no hayas excedido el límite de compra autorizado.
• Es posible que haya introducido información incorrectamente. Compruebe que ha rellenado correctamente todos los campos obligatorios.
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