Cómo realizar el seguimiento de su pedido:
Cuando se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico con los números de seguimiento. Si no recibe este correo electrónico por algún motivo, póngase en contacto con nosotros en customer@shapshe.com y le mantendremos informado sobre el estado de su pedido.
Si necesita consultar el estado de su envío o el comprobante de entrega, introduzca su número de seguimiento o número de referencia en la plataforma de seguimiento de paquetes. 17track.net para ver los detalles.
*Si el paquete no llega dentro de los 30 días posteriores a la realización de su pedido, deberá
Comuníquese con Atención al Cliente dentro de los 180 días posteriores a la realización de su pedido y le responderemos en un plazo de 24 horas. Tenga en cuenta que las solicitudes fuera de plazo podrían no ser aceptadas.
Si no recibe el paquete entregado:
Primero, revisa bien la zona donde el repartidor habría dejado el paquete. Pregunta también a tus vecinos por si acaso lo dejaron en la puerta equivocada. Busca también avisos de "intento de entrega", lo que significa que el repartidor intentó entregarlo, pero no había nadie en casa. Si aún no ves nada, espera hasta el final del día siguiente, ya que algunos sistemas electrónicos de las empresas de mensajería pueden mostrar el paquete como entregado, aunque todavía esté en camino. Si sigues sin noticias, puedes llamar a la empresa de mensajería con tu número de seguimiento para obtener más información.
Si el transportista no puede proporcionar una solución, comuníquese con nosotros. customer@shapshe.com
