Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Bestellnummer zu finden:
• Prüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang oder Spam-Ordner auf die Bestellbestätigung.
• Erstellen Sie ein Shapshe-Konto mit der E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben. Ihre Bestellnummer finden Sie in Ihrer Bestellhistorie.
• Sie finden Ihre Bestellnummer immer noch nicht? Wir helfen Ihnen gerne – kontaktieren Sie uns: customer@shapshe.comDie

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können Ihre Bestellung dann über den Link in der E-Mail oder in Ihrem Konto auf Shapshe.com verfolgen. Ihre Bestellung kann in mehreren Teillieferungen eintreffen. Sie erhalten für jede Teillieferung eine separate E-Mail-Benachrichtigung.

Die Bestätigung wird an die E-Mail-Adresse gesendet, die Sie bei Ihrer Bestellung angegeben haben. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. customer@shapshe.com mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer Anfrage.

Expressversand 3-8 Werktage / Standardversand 8-15 Werktage
* Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nicht die übliche Bearbeitungszeit von 1-5 Werktagen für den Versand der Bestellung beinhalten.

Wenn Sie Ihre Bestellinformationen ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Ihr Paket noch nicht versendet wurde, können wir die Größe, Farbe oder Ihre persönlichen Daten für Sie ändern.

Sobald das Paket verschickt wurde, müssen Sie unseren Kundenservice kontaktieren und wir werden uns mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob die Paketinformationen geändert werden können. Wenn die Informationen nicht geändert werden können und das erhaltene Produkt nicht geeignet ist, kann dies nicht als Produktqualitätsproblem angesehen werden und der Kunde ist dafür verantwortlich.

Um später auftretende Probleme zu vermeiden, überprüfen Sie bitte bei der Aufgabe Ihrer Bestellung sorgfältig die Bestellinformationen.

1. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice unter customer@shapshe.com Geben Sie zunächst den/die Artikel an, den/die Sie zurücksenden möchten, sowie den Grund dafür.

2. Unser Kundenservice-Team meldet sich innerhalb von 1–2 Werktagen mit Lösungen und Rücksendeanweisungen bei Ihnen. Bitte verpacken Sie die zurückzusendenden Artikel nach Erhalt der Rücksendeanweisungen in der Originalverpackung.

3. Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Post ab.

4. Wenn Ihre Rücksendeanfrage akzeptiert wird, werden die meisten Rücksendungen innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald Ihre Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

* Bitte beachten Sie, dass es aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 5-10 Werktage dauern kann, bis Rückerstattungen auf Ihrem Bankkonto erscheinen.