Hay maneras de encontrar su número de pedido:
• Revisa tu bandeja de entrada o la carpeta de correo no deseado para encontrar la confirmación del pedido.
• Crea una cuenta de Shapshe con la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra. Encuentra tu número de pedido en tu historial de pedidos.
• ¿Sigues sin encontrar tu número de pedido? Permítenos ayudarte: contáctanos. customer@shapshe.com.

Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento. Podrá rastrear su pedido a través del enlace de seguimiento en el correo electrónico o iniciando sesión en su cuenta en Shapshe.com. Su pedido puede llegar en varios envíos. Recibirá una notificación por correo electrónico por cada envío.

Se enviará al correo electrónico que utilizó para realizar el pedido. Si no puede rastrear su pedido, envíe un correo electrónico customer@shapshe.com con su número de pedido y solicitud.

Envío urgente: 3-8 días hábiles / Envío estándar: 8-15 días hábiles
* Tenga en cuenta que los tiempos de envío no incluyen el tiempo de procesamiento estándar de 1 a 5 días hábiles que se tarda en enviar el pedido.

Si necesita cambiar la información de su pedido, comuníquese con nosotros a tiempo para verificar el estado de su pedido. Si su paquete no se ha enviado, podemos cambiar el tamaño, el color o su información personal por usted.

Una vez enviado el paquete, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y nos comunicaremos con el transportista para verificar si se puede cambiar la información del paquete. Si la información no se puede cambiar y el producto recibido no es adecuado, no se puede considerar un problema de calidad del producto y el cliente es responsable de ello.

Por favor revise cuidadosamente la información del pedido al realizar su pedido para evitar posibles problemas que puedan surgir más adelante.

1. Al devolver cualquier parte de su pedido, envíe un correo electrónico a nuestro Servicio de Atención al Cliente a la siguiente dirección: customer@shapshe.com Primero, indique el/los artículo(s) que desea devolver y el motivo.

2. Nuestro equipo de Atención al Cliente le responderá con soluciones e instrucciones de devolución en 1 o 2 días hábiles. Una vez recibidas las instrucciones de devolución, empaque el/los artículo(s) que desea devolver con su embalaje original.

3. Deja tu paquete en la oficina de correos local.

4. Si se acepta su solicitud de devolución, la mayoría de las devoluciones se procesan en un plazo de 5 días hábiles tras la recepción del paquete. Le reembolsaremos el importe mediante el método de pago original. Una vez procesado el reembolso, recibirá un correo electrónico de confirmación.

* Tenga en cuenta que los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta bancaria debido a los diferentes tiempos de procesamiento de las entidades financieras.