Problemi di ordine
1. Quali metodi di pagamento accettate?
Le informazioni di pagamento vengono elaborate in modo sicuro. Non memorizziamo i dati delle carte di credito né abbiamo accesso alle informazioni relative alla tua carta di credito. Accettiamo pagamenti con: Visa, Mastercard, Klarna, American Express, Paypal, Discover, Diners Club International, JCB, Maestro, UnionPay, Google Pay, Apple Pay.
2. Come faccio a trovare il mio numero d'ordine?
Una volta effettuato l'ordine con successo, riceverai un numero d'ordine Shapshe univoco che inizia con "#SPS".
Esistono diversi modi per trovare il numero d'ordine:
• Controlla la tua casella di posta elettronica, inclusa la cartella spam, per la conferma dell'ordine.
• Crea un account Shapshe utilizzando l'indirizzo email che hai fornito al momento dell'acquisto. Troverai il numero d'ordine nella cronologia degli ordini.
• Non riesci ancora a trovare il tuo numero d'ordine? Possiamo aiutarti: contattaci. customer@shapshe.com.
3. Come faccio a tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di notifica contenente le informazioni di tracciamento. Potrai quindi monitorare la spedizione tramite il link presente nell'e-mail o accedendo al tuo account su Shapshe.com. L'ordine potrebbe arrivare in più spedizioni. Riceverai un'e-mail di notifica separata per ogni spedizione.
Verrà inviato all'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Se non riesci a tracciare il tuo ordine, invia un'email customer@shapshe.com con il numero d'ordine e la richiesta.
4. Come posso modificare o annullare un ordine?
Comprendiamo che i piani possano cambiare: proviamo a trovare una soluzione insieme!
Si prega di inviare un'e-mail customer@shapshe.com appena possibile.
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, faremo tutto il possibile per aggiornarlo.
Purtroppo, una volta spedito, potrebbe non essere più possibile apportare modifiche.
5. Cosa devo fare se non ho ricevuto il pacco che mi è stato consegnato?
Innanzitutto, ricontrolla la zona in cui il corriere avrebbe dovuto lasciare il pacco. Chiedi anche ai vicini, nel caso in cui il pacco sia stato lasciato alla porta sbagliata. Inoltre, verifica la presenza di eventuali avvisi di "tentativo di consegna", che indicano che il corriere ha provato a consegnare il pacco, ma non c'era nessuno in casa. Se non trovi ancora nulla, aspetta fino alla fine del giorno successivo, perché i sistemi elettronici di alcuni corrieri potrebbero indicare il pacco come consegnato anche se è ancora in transito. Ancora niente? Chiama il corriere fornendo il numero di tracciamento per maggiori informazioni.
Se il vettore non è in grado di fornire una soluzione, si prega di contattare il nostro Centro assistenza clienti all'indirizzo customer@shapshe.com.
6. Come proteggete la mia privacy e le mie informazioni personali sul vostro sito web?
Per Shapshe, la tutela della privacy è un valore fondamentale. Vi invitiamo a leggere la nostra informativa sulla privacy per maggiori dettagli su come proteggiamo la vostra privacy e i vostri dati personali.
7. Ho provato a ordinare tramite il sito web ma l'ordine non va a buon fine: cosa devo fare?
È possibile risolvere molti errori con pochi semplici passaggi:
Prova a utilizzare un browser diverso
Arresto forzato del browser
Cancellazione della cache del browser
Se questi metodi non dovessero funzionare, contattateci e vi aiuteremo a risolvere il problema!
Spedizione
1. Shapeshe effettua spedizioni internazionali?
Sì, offriamo opzioni di spedizione standard ed express per la maggior parte dei paesi.
2. Quando verrà spedito il mio ordine?
Gli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità dell'articolo e all'approvazione del pagamento. Durante i periodi di grandi volumi, la disponibilità del prodotto potrebbe essere soggetta a modifiche durante l'elaborazione dell'ordine.
La maggior parte degli ordini effettuati nei giorni lavorativi verrà elaborata e spedita entro 1-5 giorni lavorativi.
3. Posso modificare i dati di indirizzo per il mio ordine attuale?
Posso modificare i dati di indirizzo per il mio ordine attuale?
Di norma spediamo solo all'indirizzo inserito al momento dell'ordine. Se hai bisogno di aggiornare l'indirizzo di spedizione, contattaci al più presto.
Tuttavia, una volta spedito l'ordine, se è necessario modificare o correggere le informazioni relative all'indirizzo, si consiglia di contattare direttamente il corriere. Si prega di notare che la modifica degli indirizzi o dei metodi di spedizione può influire significativamente sui tempi di consegna e può comportare costi aggiuntivi, che saranno a carico del cliente e pagati direttamente al corriere.
4. Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine arrivi?
Consegna rapida (3-8 giorni lavorativi) / Consegna standard (8-15 giorni lavorativi)
* Si prega di notare che i tempi di spedizione non includono i 1-5 giorni lavorativi standard necessari per l'elaborazione e la spedizione dell'ordine.
5. Come posso tracciare la spedizione del mio ordine?
Ai pacchi viene assegnato un numero di tracciamento al momento della spedizione. Riceverai un'e-mail con il numero di tracciamento e un link per verificarne lo stato. Controlla la tua casella di posta in arrivo e la cartella spam.
6. Quali metodi di navigazione vengono utilizzati?
Utilizziamo società di consegna esterne (UPS, FedEx, DHL e USPS), non possiamo garantire questi tempi di consegna.
7. Cosa devo fare se il mio pacco non è stato ricevuto?
Sappiamo che possono verificarsi problemi e ritardi da parte dei corrieri. Abbiamo riscontrato che alcuni corrieri possono scansionare un pacco come "Consegnato" quando in realtà è ancora in fase di consegna e talvolta lo consegnano fisicamente entro i successivi quattro giorni lavorativi.
Dopo 4 giorni lavorativi, se il tuo ordine risulta "Consegnato" dal corriere e non hai ancora trovato il pacco, pur avendo controllato l'area circostante l'indirizzo di consegna, contatta il Servizio Clienti per ricevere assistenza.
Siamo qui per assistervi e fornirvi l'aiuto necessario.
Ci coordineremo con il corriere per risolvere rapidamente la questione, perché ogni ordine merita di portare gioia!
Scambi e resi
1. Qual è la politica di reso di Shapshe?
Vogliamo che amiate ogni pezzo Shapshe! Facciamo del nostro meglio per fornire prodotti di altissima qualità per la massima soddisfazione dei nostri clienti. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato. Accettiamo richieste di cambio o rimborso di articoli non utilizzati, nelle loro condizioni e confezione originali, entro 30 giorni dalla consegna. Per richieste di rimborso specifiche, si prega di fare riferimento alla nostra Politica di reso e cambio.
2. Come posso richiedere un cambio o un reso per il mio ordine?
Come posso richiedere un cambio o un reso per il mio ordine?
1. Quando restituisci una parte del tuo ordine, invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo customer@shapshe.com Innanzitutto, indica l'articolo o gli articoli che desideri restituire e il motivo.
2. Il nostro team del Servizio Clienti risponderà con soluzioni e istruzioni per il reso entro 1-2 giorni lavorativi. Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, si prega di imballare l'articolo/gli articoli da restituire utilizzando l'imballaggio originale.
3. Consegna il pacco all'ufficio postale locale.
4. Se la tua richiesta di reso viene accettata, la maggior parte dei resi viene elaborata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Una volta emesso il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma.
* Si prega di notare che, a causa dei diversi tempi di elaborazione degli istituti finanziari, potrebbero essere necessari fino a 5-10 giorni lavorativi prima che i rimborsi vengano visualizzati sul conto bancario.
3. Chi paga le spese di spedizione in caso di rimborso o reso?
Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. Il costo specifico dipenderà dal corriere scelto.
Se per nostre ragioni, la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, e per tale motivo il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.
4. Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Ci scusiamo se hai ricevuto un articolo difettoso.
Si prega di inviare una foto del prodotto danneggiato a customer@shapshe.com Fornendoci il numero d'ordine, saremo lieti di aiutarvi a trovare una soluzione.
* Si prega di notare che gli articoli danneggiati al di fuori del periodo di reso di 30 giorni non possono essere restituiti né rimborsati.
5. Cosa devo fare se ho chiuso la mia carta di credito o l'ho persa?
Al momento, possiamo emettere rimborsi solo tramite il metodo di pagamento originale, il che significa che non possiamo effettuare rimborsi su un nuovo conto o una nuova carta.
Se disponi di una nuova carta di credito, ma il conto originale rimane attivo, il rimborso verrà accreditato sul tuo conto.
Se il conto è stato chiuso definitivamente, si prega di contattare prima la banca. Puoi contattarci a customer@shapshe.com se hai bisogno di ulteriore assistenza.
Maggiori informazioni su Shapshe
1. Sono indecisa tra due taglie. Cosa dovrei fare?
I nostri indumenti modellanti sono progettati per snellire e levigare la silhouette, quindi scegliere una taglia troppo piccola causerà rigonfiamenti e fastidio.
La taglia dipende dalle tue misure, quindi assicurati di misurare busto, vita e fianchi prima di effettuare l'ordine. Troverai una tabella delle taglie in ogni pagina prodotto. Puoi consultarla per maggiori dettagli. La vestibilità è più piccola rispetto alla taglia standard. Pertanto, si consiglia di acquistare una taglia in più per una vestibilità ottimale.
Se non sei sicuro di quale taglia scegliere, puoi inviarci messaggi o email a customer@shapshe.comSaremo lieti di rispondere alle vostre domande e di aiutarvi a scegliere la taglia giusta per voi.
2. Come faccio ad applicare il mio codice sconto?
Nella pagina di pagamento, troverai un campo in cui inserire il codice sconto. Dopo aver inserito il codice, clicca su "Applica". L'importo totale verrà aggiornato automaticamente con lo sconto applicato.
• È possibile applicare un solo codice sconto per acquisto.
• Il codice sconto non è cumulabile con altre offerte.
3. Perché il mio codice sconto non funziona?
Problemi con il codice sconto? Risolviamoli insieme! Il codice potrebbe non essere valido per i seguenti motivi:
• Data di scadenza superata
• Articoli del carrello esclusi dalla promozione
• In conflitto con altre offerte.
Ancora bloccato? Invia un'e-mail customer@shapshe.com – risolveremo il problema con un sorriso!
4. Perché la mia carta di credito potrebbe essere rifiutata?
La tua carta di credito potrebbe essere rifiutata per uno qualsiasi dei seguenti motivi:
• La carta potrebbe essere scaduta. Verifica che la tua carta sia ancora valida.
• Potresti aver raggiunto il limite di credito. Contatta la tua banca per verificare di non aver superato il limite di acquisto autorizzato.
• Potresti aver inserito alcune informazioni in modo errato. Verifica di aver compilato correttamente tutti i campi obbligatori.
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