Politica di restituzione e cambio

Grazie per aver acquistato da Shapshe. Facciamo del nostro meglio per offrire prodotti di alta qualità e garantire la massima soddisfazione dei nostri clienti. Ci scusiamo per l'eventuale disagio. Accettiamo richieste di cambio o rimborso per articoli non utilizzati, nelle loro condizioni e confezione originali, entro 30 giorni dalla consegna, come specificato di seguito per le richieste di rimborso. Vi preghiamo di contattarci entro il termine di reso sopra indicato e faremo il possibile per soddisfare la vostra richiesta.

Se il reso è causato dal consumatore, le spese di spedizione saranno a suo carico. Il costo specifico dipenderà dal corriere scelto.

Se per nostre ragioni, la merce ricevuta risulta danneggiata o non corretta, e per tale motivo il consumatore non è tenuto a sostenere le spese di spedizione.

Procedure di reso

1. Quando restituisci una parte del tuo ordine, invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo customer@shapshe.com Innanzitutto, indica l'articolo o gli articoli che desideri restituire e il motivo.

2. Il nostro team del Servizio Clienti risponderà con soluzioni e istruzioni per il reso entro 1-2 giorni lavorativi. Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, si prega di imballare l'articolo/gli articoli da restituire utilizzando l'imballaggio originale.

3. Consegna il pacco all'ufficio postale locale.

4. Se la tua richiesta di reso viene accettata, la maggior parte dei resi viene elaborata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Una volta emesso il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma.

Si prega di notare che, a causa dei diversi tempi di elaborazione degli istituti finanziari, potrebbero essere necessari fino a 5-10 giorni lavorativi prima che i rimborsi vengano visualizzati sul conto bancario. 

Condizioni di reso

1. Il pacco già spedito o in transito non può essere rimborsato.

2. Se il reso è dovuto a cause imputabili al consumatore, quest'ultimo sarà responsabile delle spese di spedizione. L'importo esatto dipenderà dal corriere scelto. Se, a causa di un nostro errore, la merce ricevuta è danneggiata o non conforme all'ordine, il consumatore non sarà tenuto a sostenere le spese di spedizione.

3. Gli articoli restituiti devono essere in condizioni pari al nuovo e con l'imballaggio originale. Non accettiamo resi di articoli che siano stati indossati, danneggiati, lavati o alterati in alcun modo.

4. Vi preghiamo di indossare la biancheria intima quando provate per la prima volta il capo acquistato.

5. Si prega di ricontrollare attentamente gli articoli da restituire prima di spedirli. Non ci assumiamo la responsabilità per la restituzione di articoli non conformi.

6. Gli articoli contrassegnati con la dicitura "non restituibile" non possono essere restituiti.

7. Non accettiamo resi di articoli inviati senza una richiesta di reso valida.

8. Non offriamo il servizio di spedizione con pagamento alla consegna (FTC - Freight To Collect) per i pacchi che ci vengono restituiti. Le spese di spedizione per la restituzione saranno a vostro carico.

9. Si prega di notare che i prodotti non idonei a causa di una selezione errata della taglia o della mancata comunicazione della modifica delle informazioni prima della spedizione del pacco non possono essere considerati un problema di qualità del prodotto e sono responsabilità del cliente. Possiamo fornire un servizio di cambio taglia gratuito, ma i clienti dovranno pagare le spese di spedizione per la restituzione del prodotto originale. Dopo aver ricevuto e controllato il prodotto originale, provvederemo a spedire l'articolo con la nuova taglia. In caso di dubbi sulla scelta della taglia, è possibile contattarci via e-mail o messaggio privato per ricevere assistenza.

10. Si prega di notare che il cliente è responsabile della perdita o della restituzione del pacco a causa di informazioni incomplete o errate fornite al momento dell'ordine e della mancata comunicazione con noi prima della consegna.

11. Si prega di notare che, una volta che il pacco lascia la dogana del paese di origine, la responsabilità della spedizione passa al corriere. In caso di smarrimento del pacco durante questo periodo, si prega di contattare il corriere per informazioni e per presentare un reclamo.

12. Se il prodotto presenta problemi di qualità, si prega di contattare tempestivamente il nostro servizio clienti. Dopo aver verificato le informazioni sull'ordine e il danno al prodotto, provvederemo a inviarvi un nuovo prodotto gratuitamente.

13. Se il pacco è danneggiato o la quantità del/i prodotto/i ricevuto/i non corrisponde alla quantità effettivamente acquistata, è necessario contattare il servizio clienti il prima possibile fornendo la relativa documentazione. Trascorse più di 2 settimane dalla ricezione, saranno a vostro carico le conseguenze.

Nota: le spese di spedizione originali e la garanzia di spedizione non sono rimborsabili. Se il motivo del reso non è dovuto a problemi di qualità dei prodotti o a un nostro errore, le spese di spedizione saranno a vostro carico.

Indirizzo di ritorno

Indirizzo: 3° piano, Parco industriale transfrontaliero di Jiumao, n. 78 Jin'ou Avenue, Nancun Town, distretto di Panyu, città di Guangzhou, provincia del Guangdong, Cina (Numero d'ordine)
Nome: Zhu Xiaofeng
Numero di telefono: +8615279769495
Codice postale: 511442

Nota:

Si prega di non inviare il reso all'indirizzo indicato sulla confezione. Non si tratta del nostro indirizzo per i resi e ciò potrebbe compromettere l'elaborazione della richiesta.

Se desideri effettuare un reso e richiedere un rimborso, ti preghiamo di contattare prima il nostro servizio clienti. Dobbiamo confermare il motivo specifico e verificare se la richiesta è conforme alla nostra politica di reso. Se le condizioni sono soddisfatte, il nostro personale aggiungerà le tue informazioni al nostro sistema. 

Politica di cancellazione

Vogliamo garantire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto senza intoppi. Puoi annullare il tuo ordine prima che venga spedito. Se effettui la richiesta di annullamento prima della data di spedizione, la elaboreremo senza problemi. 

Si prega di notare che:
• Tutti gli articoli, ad eccezione dei prodotti in prevendita, richiedono un tempo di preparazione da 1 a 5 giorni lavorativi per l'elaborazione dell'ordine prima della spedizione.
• I prodotti in prevendita richiedono un tempo di preparazione più lungo, dai 15 ai 30 giorni lavorativi, prima di essere spediti.