Danke, dass Sie bei shapshe eingekauft haben. Wir tun unser Bestes, um die beste Qualität der Produkte für die maximale Zufriedenheit unserer Kunden zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir akzeptieren Anträge auf Umtausch oder Rückerstattung unbenutzter Artikel in ihrem Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung, wie unten für spezifische Rückerstattungsanträge beschrieben. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb der oben genannten Rückgabefrist und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage zu erfüllen.
Rückgabe-Prozesse
1. Wenn Sie einen Teil Ihrer Bestellung zurückgeben möchten, senden Sie bitte zunächst eine E-Mail an unseren Kundendienst unter support@shapshe.com und geben Sie den/die Artikel an, die Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund dafür.
2. Unser Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 1-2 Werktagen mit Lösungen und Rückgabeanweisungen antworten. Nachdem Sie die Rückgabeanweisungen von uns erhalten haben, verpacken Sie den/die zurückzusendenden Artikel bitte in der Originalverpackung.
3. Geben Sie Ihr Paket bei der örtlichen Postfiliale ab.
4. Wenn Ihr Rückgabeantrag akzeptiert wird, werden die meisten Rückgaben innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt Ihres Pakets bearbeitet. Wir überweisen die Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Finanzinstitute bis zu 5-10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung auf Ihrem Bankkonto erscheint.
Rückgabebedingungen
1. Das Paket, das bereits versandt wurde oder sich auf dem Transportweg befindet, kann nicht zurückerstattet werden.
2. Wenn die Rücksendung durch den Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandgebühren verantwortlich sein. Die spezifische Gebühr sollte auf der Grundlage der Express-Unternehmen Sie wählen. Wenn aufgrund unserer Gründe, die Ware erhalten sind beschädigt oder nicht richtig, und der Verbraucher ist nicht erforderlich, um die Versandkosten für diesen Grund zu tragen.
3. Zurückgegebene Artikel müssen in ihrem unbenutzten Zustand mit der Originalverpackung sein. Wir akzeptieren keine zurückgegebenen Artikel, die getragen, beschädigt, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden.
4. Wir bitten Sie, bei der ersten Anprobe Ihres Kaufs Unterwäsche zu tragen.
5. Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendung, bevor Sie sie verschicken. Wir sind nicht verantwortlich für die Rücksendung von Nicht-Kleidung.
6. Artikel mit Einwegmarkierungen können nicht zurückgegeben werden.
7. Wir akzeptieren keine Rücksendungen, die ohne ordnungsgemäße Rückgabeanforderung zurückgeschickt wurden.
8. Wir bieten keinen Freight To Collect (FTC) Service für die an uns zurückgeschickten Pakete an. Die Rücksendung erfolgt auf Ihre eigenen Kosten.
9. Bitte beachten Sie, dass unpassende Produkte aufgrund falscher Größenauswahl oder mangelnder Kontaktaufnahme mit uns, um die Informationen zu ändern, bevor das Paket gesendet wird, nicht als Produktqualitätsproblem angesehen werden können und in der Verantwortung des Kunden liegen. Wir können einen kostenlosen Größenumtausch anbieten, aber die Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Originalprodukts bezahlen. Nachdem wir das Originalprodukt erhalten und überprüft haben, werden wir das Produkt in der neuen Größe versenden. Wenn Sie nicht sicher sind, über die Größe Wahl, können Sie eine E-Mail oder private Nachricht senden, um uns für Hilfe zu kontaktieren.
10. Bitte beachten Sie, dass der Kunde für den Verlust oder die Rücksendung des Pakets aufgrund unvollständiger oder falscher Angaben bei der Bestellung und ohne Kontaktaufnahme vor der Lieferung verantwortlich ist.
11. Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung für den Versand an den Spediteur übergeht, sobald das Paket den Zoll des Ursprungslandes verlässt. Sollte das Paket in diesem Zeitraum verloren gehen, wenden Sie sich bitte an den Spediteur für Ihre Anfrage und Reklamation.
12. Wenn das Produkt selbst Qualitätsprobleme hat, wenden Sie sich bitte rechtzeitig an unseren Kundendienst. Wir werden Ihnen kostenlos ein neues Produkt zusenden, nachdem wir Ihre Bestelldaten und den Produktbruch überprüft haben.
13. Wenn das Paket beschädigt ist oder die erhaltene Produktmenge nicht mit der tatsächlichen Kaufmenge übereinstimmt. Sie müssen sich so schnell wie möglich mit dem Kundendienst in Verbindung setzen und entsprechende Beweise vorlegen. Mehr als 2 Wochen nach Erhalt, werden Sie für die Folgen verantwortlich sein.
Hinweis: Die ursprüngliche Versandgebühr und die Versandgarantie sind nicht erstattungsfähig. Wenn der Grund für die Rücksendung nicht auf Qualitätsprobleme der Produkte oder unsere Fehler zurückzuführen ist, sind Sie für die Kosten der Versandkosten verantwortlich.
Rücksendeadresse
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter support@shapshe.com. Sie erhalten innerhalb von 1-2 Werktagen eine Antwort mit der Rücksendeadresse.
Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und wird die Bearbeitung Ihrer Rücksendung beeinträchtigen.