FAQ

Wir akzeptieren Zahlungen per PayPal, Kredit-/Debitkarte und Afterpay. Sie können unsere überprüfen Zahlungsarten Seite für weitere Informationen. 

Bitte machen Sie sich keine Sorgen. Es ist sicher, auf unserer Website zu bestellen. 

Wenn Sie bei Shapshe einkaufen, werden Ihre Finanzdaten über einen sicheren Server unter Verwendung der neuesten SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Socket Layer) weitergeleitet. Kreditkartendaten werden in keiner Weise auf der Shapshe-Website gespeichert und zur Autorisierung und Authentifizierung direkt an unser Zahlungsgateway weitergeleitet. Willkommen bei der Auswahl Ihrer Lieblingsartikel auf unserer Website. 

Ihre Kreditkarte wird nur einmal nach dem Versand Ihrer Bestellung belastet.

Wenn Sie gerade Ihre Bestellung aufgegeben haben, sehen Sie auf Ihrem Bankkonto eine Autorisierung. Dies ist eine gängige Bankpraxis bei der Abwicklung von Kreditkartentransaktionen, um ausreichende Mittel und die Echtheit des Kontos sicherzustellen. Diese Autorisierung wird gelöscht (je nach Bank in der Regel innerhalb von 48 bis 72 Stunden). Wenn Sie Hilfe bei der Beschleunigung des Vorgangs benötigen, können Sie sich an die ausstellende Bank Ihrer Kreditkarte wenden.

Ihre Kreditkarte kann aus einem der folgenden Gründe abgelehnt werden:

• Die Karte ist möglicherweise abgelaufen. Überprüfen Sie, ob Ihre Karte noch gültig ist.

• Möglicherweise haben Sie Ihr Kreditlimit erreicht. Wenden Sie sich an Ihre Bank, um zu überprüfen, ob Sie das autorisierte Kauflimit nicht überschritten haben.

• Möglicherweise haben Sie einige Informationen falsch eingegeben. Überprüfen Sie, ob Sie alle erforderlichen Felder korrekt ausgefüllt haben.

• Stellen Sie sicher, dass Sie die neueste Version Ihres Webbrowsers verwenden. Vielleicht, weil in Ihrem Browser einige Arten von Plug-Ins installiert sind. Bitte löschen Sie die Cookies, starten Sie den Browser neu und versuchen Sie es erneut. 

Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, erhalten Sie eine „Dankeschön“-E-Mail zur Bestätigung. Es bestätigt, dass Ihre Bestellung erfolgreich übermittelt wurde.

Sobald das Paket verschickt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung mit den in der E-Mail angegebenen Tracking-Informationen verfolgen oder indem Sie sich bei shapshe.com in Ihrem Konto anmelden.

Wenn Sie nicht wissen, wie Sie den Status anhand der Tracking-Nummer überprüfen können, können Sie unsere Hilfeseite aufrufen Hier. Sie können uns auch kontaktieren, um den Status für Sie zu überprüfen. Wir helfen Ihnen gerne weiter. 

Wenn Sie Ihre Bestellinformationen ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Wenn Ihr Paket noch nicht verschickt wurde, können wir die Größe, Farbe oder Ihre persönlichen Daten für Sie ändern.

Sobald das Paket verschickt wurde, müssen Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Wir werden uns dann mit dem Spediteur in Verbindung setzen, um zu prüfen, ob die Paketinformationen geändert werden können. Wenn die Informationen nicht geändert werden können und das erhaltene Produkt nicht geeignet ist, kann dies nicht als Produktqualitätsproblem angesehen werden und der Kunde ist dafür verantwortlich.

Bitte überprüfen Sie die Bestellinformationen sorgfältig, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben, um mögliche spätere Probleme zu vermeiden.

Für weitere Hilfe wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Schauen Sie sich unsere an Rückgabe- und Umtauschbedingungen Weitere Informationen finden Sie auf der Seite.

Wir entschuldigen uns, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten Produkts an support@shapshe.com mit Ihren Bestellinformationen. Wir prüfen das Problem und senden Ihnen kostenlos ein neues Produkt zu, wenn wir der Meinung sind, dass das Problem auf unserer Seite liegt.

Bitte beachten Sie, dass beschädigte Artikel nach 30 Tagen nach Lieferung nicht mehr zurückgegeben oder erstattet werden können. Ungeeignete Produkte aufgrund einer falschen Größenauswahl oder der Nichtkontaktierung mit uns zur Änderung der Informationen vor dem Versand des Pakets können nicht als Produktqualitätsproblem angesehen werden und liegen in der Verantwortung des Kunden. 

Wir können einen kostenlosen Größenumtauschservice anbieten, aber Kunden müssen die Versandkosten für die Rücksendung des Originalprodukts bezahlen. Nach Erhalt und Prüfung des Originalprodukts versenden wir den Artikel in neuer Größe. Wenn Sie sich bei der Wahl der Größe nicht sicher sind, können Sie uns per E-Mail oder Privatnachricht um Hilfe bitten.

Auf unserer Website gibt es verschiedene Rabatte, Aktionen und Sonderangebote. Der beste Weg, einige der Codes zu erhalten, besteht darin, unsere Banner oder Ankündigungsleisten zu überprüfen. Sie können sich auch für den Erhalt unserer Werbe-E-Mails anmelden. Das Anmeldeformular finden Sie unten auf jeder Seite unserer Website. Neukunden, die sich anmelden, erhalten einen Gutscheincode für 10 % Rabatt auf Ihre Bestellung sowie exklusive Angebote.

Nein. Pro Bestellung kann nur ein Rabattangebot oder eine Aktion genutzt werden. 

Rabattcodes können beim Bezahlvorgang angewendet werden. Fügen Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzu und wählen Sie die Option „Zur Kasse gehen“. Auf derselben Seite, auf der Sie Ihre Adressinformationen eingeben, sehen Sie ein Feld zur Eingabe des Rabattcodes. Geben Sie hier den Code ein und klicken Sie auf die Schaltfläche „Übernehmen“. Ihr Gesamtbetrag sollte sich an Ihren Rabatt anpassen. Für einige Rabatte und Sonderangebote ist kein Code erforderlich und sie werden automatisch angewendet.

Der Zeitrahmen für die Lieferung der Bestellung ist in zwei Teile unterteilt: Gesamtzeit = Bearbeitungszeit + Versandzeit. Aufgrund der durch die Pandemie verursachten langsamen Zollabfertigung und der ebenfalls verringerten Geschwindigkeit der Paketabwicklung kann die Zustellung heutzutage länger dauern. Bitte haben Sie Verständnis, falls Unannehmlichkeiten entstehen. 

Wenn Sie den Expressversand bezahlt haben und das Paket nicht wie in unseren Versandrichtlinien angegeben rechtzeitig eingetroffen ist, können Sie sich für eine Rückerstattung der Versandkosten an uns wenden.

Sie können unsere überprüfen Versandbedingungen Seite für weitere Informationen.

Sobald das Paket verschickt wurde, senden wir Ihnen eine Versandbenachrichtigung per E-Mail. Sie können Ihre Bestellung mit den in der E-Mail angegebenen Tracking-Informationen verfolgen oder indem Sie sich bei shapshe.com in Ihrem Konto anmelden.

Wenn Sie den Status Ihrer Sendung oder den Zustellnachweis überprüfen müssen, geben Sie bitte Ihre Sendungsverfolgungsnummer oder Referenznummer auf der Paketverfolgungsplattform ein 17track.net um die Details zu sehen. Wenn Sie nicht wissen, wie Sie den Bestellstatus mithilfe der Sendungsverfolgungsnummer überprüfen können, können Sie sich unsere Hilfeseite ansehen Hier oder kontaktieren Sie uns, um den Status für Sie zu überprüfen. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Überprüfen Sie zunächst noch einmal den Bereich, in dem der Spediteur es abgestellt hätte. Fragen Sie auch die Nachbarn, falls das Paket an der falschen Tür abgeworfen wurde. Achten Sie auch auf Benachrichtigungen über „versuchte Zustellung“, was bedeutet, dass der Spediteur versucht hat, die Sendung zuzustellen, aber niemand zu Hause war. Wenn Sie immer noch nichts sehen, warten Sie bis zum Ende des nächsten Tages, da die elektronischen Systeme einiger Spediteure das Paket möglicherweise als zugestellt anzeigen, auch wenn es noch unterwegs ist. Immer noch kein Glück? Rufen Sie den Spediteur an und geben Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer an, um weitere Informationen zu erhalten. 

• Umtausch und Rückgabe sind innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt möglich.

•Produkte müssen ungetragen, ungewaschen, im Originalzustand und mit allen Etiketten und Einlagen zurückgegeben werden.

• Wir bitten Sie, die Artikel ohne Make-up, Parfüm oder andere Kosmetikprodukte anzuprobieren, die Flecken oder Gerüche hinterlassen können. Andernfalls ist der Artikel möglicherweise vom Umtausch ausgeschlossen.

• Wir bitten Sie, bei der ersten Anprobe Unterwäsche zu tragen, da wir uns das Recht vorbehalten, Rücksendungen mit Gebrauchsspuren abzulehnen.

Falls Sie einen Artikel zurücksenden und eine Rückerstattung erhalten möchten, beachten Sie bitte, dass Shapshe keinen kostenlosen Rückversand anbietet.

* In den meisten Fällen können wir pro Bestellung nur eine Rücksendung oder einen Umtausch bearbeiten. Bitte prüfen Sie daher sorgfältig alle Produkte, die Sie zurücksenden möchten.

*Wenn die oben genannte Situation Ihre Frage nicht beantwortet, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@shapshe.com.