Problemas com o pedido
1. Que opções de pagamento aceitam?
As suas informações de pagamento são processadas com segurança. Não armazenamos dados de cartões de crédito nem temos acesso às informações do seu cartão de crédito. Aceitamos pagamentos com: Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Discover, Diners Club International, JCB, Maestro, UnionPay, Google Pay e Apple Pay.
2. Como encontro o número do meu pedido?
Após concluir o seu pedido com sucesso, receberá um número de encomenda Shapshe exclusivo, que começa por “#SPS”.
Existem formas de encontrar o número do seu pedido:
• Verifique a sua caixa de entrada de e-mail ou a pasta de spam para a confirmação da encomenda.
• Crie uma conta Shapshe utilizando o endereço de e-mail que forneceu no momento da compra. Encontre o número do seu pedido no seu histórico de encomendas.
• Ainda não consegue encontrar o número da sua encomenda? Podemos ajudar - contacte-nos: customer@shapshe.com.
3. Como faço para acompanhar o meu pedido?
Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com as informações de seguimento. Poderá acompanhar o estado do seu pedido através do link de seguimento no e-mail ou acedendo à sua conta em Shapshe.com. O seu pedido poderá ser entregue em várias remessas. Receberá um e-mail separado para cada remessa.
O código será enviado para o e-mail que utilizou para fazer a encomenda. Se não conseguir acompanhar o seu pedido, envie um e-mail para [endereço de e-mail]. customer@shapshe.com Com o número da sua encomenda e a sua solicitação.
4.º Como faço para alterar ou cancelar um pedido?
Entendemos que os planos podem mudar – vamos tentar resolver isto juntos!
Por favor, envie um e-mail. customer@shapshe.com O mais breve possível.
Se o seu pedido ainda não foi enviado, faremos todos os possíveis para o ajustar.
Infelizmente, uma vez despachado, pode já não ser possível fazer modificações.
5.º O que devo fazer se não recebi a minha encomenda?
Primeiro, verifique novamente a zona onde o estafeta deixou a encomenda. Pergunte também aos vizinhos, caso a encomenda tenha sido deixada na porta errada. Além disso, procure avisos de "tentativa de entrega", o que significa que o estafeta tentou entregar, mas não estava ninguém em casa. Se ainda não vir nada, aguarde até ao final do dia seguinte, pois os sistemas eletrónicos de algumas transportadoras podem mostrar a encomenda como entregue, mesmo quando ainda está a caminho. Se ainda não o tiver encontrado, ligue para a transportadora com o seu número de seguimento para obter mais informações.
Caso a transportadora não consiga resolver o problema, contacte o nosso Centro de Atendimento ao Cliente através do número [indicar número de telefone]. customer@shapshe.com.
6.De que forma protegem a minha privacidade e as minhas informações pessoais no vosso site?
Na Shapshe, a proteção da sua privacidade é um valor fundamental. Leia a nossa política de privacidade para obter todos os detalhes sobre como protegemos a sua privacidade e as suas informações pessoais.
7.º Tentei encomendar pelo site, mas não consegui. O que devo fazer?
Pode resolver muitos erros com apenas alguns passos simples:
Tente usar um browser diferente.
Forçar a paragem do navegador
Limpar a cache do navegador
Se mesmo assim o problema persistir, contacte-nos para que possamos resolvê-lo por si!
Envio
1. A Shapeshe realiza envios internacionais?
Sim, oferecemos opções de envio padrão e expresso para a maioria dos países.
2.º Quando será enviado o meu pedido?
Os pedidos são processados de acordo com a disponibilidade do artigo e a aprovação do pagamento. Em períodos de grande volume, a disponibilidade do produto pode estar sujeita a alterações enquanto o seu pedido estiver a ser processado.
A maioria dos pedidos feitos em dias úteis será processada e enviada no prazo de 1 a 5 dias úteis.
3.º Posso alterar as informações de endereço do meu pedido atual?
Posso alterar as informações de morada do meu pedido atual?
Normalmente, só enviamos para a morada introduzida no momento da compra. Caso necessite de atualizar o endereço de entrega, por favor contacte-nos o mais breve possível.
No entanto, após o envio da sua encomenda, caso necessite de editar ou corrigir alguma informação de morada, recomendamos que contacte diretamente a transportadora. Note que a alteração de moradas ou métodos de envio pode ter um impacto significativo no(s) prazo(s) de entrega e pode gerar taxas, que serão pagas pelo cliente diretamente à transportadora.
4.º Quanto tempo demora para o meu pedido chegar?
Entrega expresso em 3 a 8 dias úteis / Entrega standard em 8 a 15 dias úteis
* Tenha em atenção que os prazos de envio não incluem o tempo de processamento padrão de 1 a 5 dias úteis necessário para o envio da encomenda.
5.º Como posso acompanhar o envio do meu pedido?
Os números de seguimento são atribuídos aos pacotes no momento do envio. Receberá um e-mail com o seu número de seguimento e um link para verificar o estado. Por favor, verifique a sua caixa de entrada e a pasta de spam do seu e-mail.
6. Quais os métodos de transporte marítimo utilizados?
Utilizamos empresas de entrega externas (UPS, FedEx, DHL e USPS), não podemos garantir estes prazos de entrega.
7.º O que devo fazer se o meu pacote estiver extraviado?
Sabemos que podem ocorrer problemas e atrasos por parte das transportadoras. Verificámos que algumas transportadoras podem registar uma encomenda como "Entregue" quando esta ainda se encontra em trânsito e, por vezes, realizam a entrega física da encomenda nos quatro dias úteis seguintes.
Após 4 dias úteis, se o estado do seu pedido constar como "Entregue" pela transportadora e ainda não tiver localizado o pacote, mesmo após verificar a área em redor do seu endereço de entrega, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente para obter assistência.
Estamos aqui para o ajudar e prestar a assistência necessária.
Vamos coordenar com a transportadora para resolver isto rapidamente – porque cada encomenda merece trazer alegria!
Trocas e Devoluções
1. Qual é a política de devolução da Shapshe?
Queremos que adore cada peça da Shapshe! Fazemos o possível para oferecer produtos da melhor qualidade para a máxima satisfação dos nossos clientes. Se não estiver totalmente satisfeito com a sua compra, lamentamos qualquer inconveniente causado. Aceitamos pedidos de troca ou reembolso de artigos não utilizados, no seu estado e embalagem originais, no prazo de 30 dias após a entrega. Para pedidos específicos de reembolso, consulte a nossa política de reembolso. Política de Devolução e Troca.
2.º Como faço para solicitar uma troca ou devolução do meu pedido?
Como faço para solicitar uma troca ou devolução do meu pedido?
1. Ao devolver qualquer parte do seu pedido, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para customer@shapshe.com Em primeiro lugar, indique o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo.
2. A nossa equipa de Atendimento ao Cliente responderá com soluções e instruções de devolução no prazo de 1 a 2 dias úteis. Após receber as instruções de devolução, acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem original.
3.º Deixe a sua encomenda na estação dos correios local.
4.Se o seu pedido de devolução for aceite, a maioria das devoluções é processada no prazo de 5 dias úteis após a receção do pacote. O reembolso será feito para o método de pagamento original. Assim que o reembolso for processado, receberá um e-mail de confirmação.
* Note que os reembolsos podem demorar 5 a 10 dias úteis a serem creditados na sua conta bancária devido aos diferentes prazos de processamento das instituições financeiras.
3.º Quem paga os custos de envio em caso de reembolso ou devolução?
Se a devolução for provocada pelo consumidor, este será responsável pelo pagamento dos portes. A taxa específica dependerá da empresa de entrega expresso escolhida.
Se por motivos nossos, a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta, não sendo o consumidor obrigado a arcar com a taxa de envio por este motivo.
4.º O que devo fazer se receber um produto com defeito?
Pedimos desculpa se recebeu um produto com defeito.
Por favor, envie uma fotografia do produto danificado para customer@shapshe.com Com o número da sua encomenda, teremos todo o gosto em ajudá-lo(a) a encontrar uma solução.
* Note que qualquer artigo danificado fora do prazo de devolução de 30 dias não pode ser devolvido ou reembolsado.
5.º O que devo fazer se cancelei o meu cartão bancário ou o perdi?
Atualmente, só podemos emitir um reembolso para o método de pagamento original, o que significa que não podemos emitir um reembolso para uma nova conta ou cartão.
Se tiver um novo cartão de crédito, mas a conta original permanecer ativa, o reembolso será processado para a sua conta.
Caso a conta tenha sido completamente encerrada, consulte primeiro o banco. Pode entrar em contacto connosco através do seguinte endereço: customer@shapshe.com Se precisar de mais ajuda.
Mais sobre Shapshe
1. Estou entre dois tamanhos. O que devo fazer?
As nossas peças modeladoras são concebidas para afinar e suavizar a silhueta, pelo que escolher um tamanho demasiado pequeno causará protuberâncias e desconforto.
O tamanho depende das suas medidas, por isso certifique-se de que mede o busto, a cintura e as ancas antes de encomendar. Temos uma tabela de tamanhos em cada página de produto. Pode consultá-la para obter mais detalhes. O tamanho é mais pequeno do que o normal. Por isso, recomendamos a compra de um tamanho maior para um melhor ajuste.
Se não tiver a certeza sobre qual o tamanho a escolher, pode enviar-nos mensagens ou um e-mail para customer@shapshe.comTeremos todo o gosto em responder às suas questões e ajudá-lo(a) a escolher o tamanho certo para si.
2. Como utilizo o meu código de desconto?
Na página de checkout, encontrará um campo onde poderá inserir o seu código de desconto. Após inserir o código, clique em "Aplicar". O valor total será atualizado para refletir o desconto.
• Apenas pode ser aplicado um código de desconto por compra.
• O código de desconto não pode ser combinado com outras ofertas.
3. Porque é que o meu código de cupão não está a funcionar?
Problema com o cupão? Vamos resolver juntos! O seu código pode não estar a ser aplicado devido a:
• Data de validade expirou
• Artigos do carrinho excluídos da promoção
• Conflito com outras ofertas.
Ainda com dúvidas? Envie um e-mail. customer@shapshe.com – Vamos resolver isto com um sorriso!
4. Porque é que o meu cartão de crédito pode ser recusado?
O seu cartão de crédito pode ser recusado por qualquer um dos seguintes motivos:
• O cartão pode estar caducado. Verifique se ainda é válido.
• Pode ter atingido o seu limite de crédito. Contacte o seu banco para verificar se não ultrapassou o limite de compras autorizado.
Pode ter inserido algumas informações incorretamente. Verifique se preencheu todos os campos obrigatórios corretamente.
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