Como acompanhar o seu pedido:
Assim que o seu pedido for enviado, enviar-lhe-emos um e-mail com o código de seguimento. Caso não receba este e-mail por algum motivo, por favor contacte-nos através do endereço [inserir aqui o endereço de e-mail]. customer@shapshe.com e atualizaremos o estado do seu pedido.
Se precisar de verificar o estado da sua encomenda ou o comprovativo de entrega, introduza o seu número de seguimento ou número de referência na plataforma de seguimento de encomendas. 17track.net Para ver os detalhes.
*Caso a encomenda não chegue no prazo de 30 dias após a sua realização, deverá
Contacte o Serviço de Apoio ao Cliente até 180 dias após a realização do seu pedido e responderemos no prazo de 24 horas. Note que os pedidos feitos após esse prazo podem não ser aceites.
Caso não receba a encomenda entregue:
Verifique novamente o local onde o estafeta deixou a encomenda. Pergunte também aos vizinhos, caso a encomenda tenha sido entregue na porta errada. Além disso, procure avisos de "tentativa de entrega", o que significa que o estafeta tentou entregar, mas não estava ninguém em casa. Se mesmo assim não houver nenhuma atualização, aguarde até ao final do dia seguinte, pois alguns sistemas eletrónicos das transportadoras podem mostrar a encomenda como entregue, mesmo quando ainda está a caminho. Se ainda não houver nenhuma atualização, pode ligar para a transportadora com o seu número de seguimento para obter mais informações.
Caso a transportadora não consiga resolver o problema, por favor contacte-nos. customer@shapshe.com
