Política de Devolução e Troca

Agradecemos por comprar na shapshe. Esforçamo-nos ao máximo para oferecer produtos da melhor qualidade e garantir a máxima satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja totalmente satisfeito(a) com a sua compra, lamentamos qualquer inconveniente causado. Aceitamos pedidos de troca ou reembolso de artigos não utilizados, na sua embalagem e estado originais, no prazo de 30 dias após a entrega, conforme detalhado abaixo para pedidos específicos de reembolso. Entre em contacto connosco dentro do prazo de devolução acima mencionado e faremos o nosso melhor para satisfazer a sua solicitação.

Se a devolução for provocada pelo consumidor, este será responsável pelo pagamento dos portes. A taxa específica dependerá da empresa de entrega expresso escolhida.

Se por motivos nossos, a mercadoria recebida estiver danificada ou incorreta, não sendo o consumidor obrigado a arcar com a taxa de envio por este motivo.

Processos de devolução

1. Ao devolver qualquer parte do seu pedido, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para customer@shapshe.com Em primeiro lugar, indique o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo.

2. A nossa equipa de Atendimento ao Cliente responderá com soluções e instruções de devolução no prazo de 1 a 2 dias úteis. Após receber as instruções de devolução, acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem original.

3.º Deixe a sua encomenda na estação dos correios local.

4.Se o seu pedido de devolução for aceite, a maioria das devoluções é processada no prazo de 5 dias úteis após a receção do pacote. O reembolso será feito para o método de pagamento original. Assim que o reembolso for processado, receberá um e-mail de confirmação.

Note que os reembolsos podem demorar 5 a 10 dias úteis a serem creditados na sua conta bancária devido aos diferentes prazos de processamento das instituições financeiras. 

Condições de Devolução

1. Os pacotes que já foram enviados ou estão em trânsito não podem ser reembolsados.

2.Se a devolução for causada pelo consumidor, este será responsável pela taxa de envio. O valor específico dependerá da transportadora escolhida. Se, por nossa culpa, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a suportar a taxa de envio.

3.º Os artigos devolvidos devem estar sem uso e com a embalagem original. Não aceitamos devoluções de artigos que tenham sido usados, danificados, lavados ou alterados de qualquer forma.

4.º Pedimos que use roupa interior quando experimentar a sua compra pela primeira vez.

5.º Por favor, verifique cuidadosamente as suas devoluções antes de as enviar. Não nos responsabilizamos pela devolução de produtos sem o formato correto.

6.º Os artigos com a indicação "não retornável" não podem ser devolvidos.

7. Não aceitamos devoluções de artigos enviados sem o devido pedido de devolução.

8.º Não oferecemos serviço de envio a cobrar para encomendas devolvidas. Os custos de devolução serão da sua responsabilidade.

9.º Note que os produtos inadequados devido à seleção incorreta do tamanho ou à falta de contacto connosco para alterar as informações antes do envio do pacote não serão considerados um problema de qualidade do produto e serão da responsabilidade do cliente. Oferecemos serviço de troca de tamanho gratuito, mas o cliente terá de suportar o custo dos portes para o envio do produto original de volta. Após recebermos e verificarmos o produto original, enviaremos o artigo no tamanho correto. Caso tenha dúvidas sobre a escolha do tamanho, contacte-nos por e-mail ou mensagem privada para obter ajuda.

10.º Note que o cliente é responsável pela perda ou devolução do pacote devido a informações incompletas ou incorretas no momento da encomenda e pela falta de contacto connosco antes da entrega.

11.º Note que assim que o pacote sair da alfândega de origem, a responsabilidade pelo envio será transferida para a transportadora. Caso o pacote seja extraviado durante este período, contacte a transportadora para obter informações e apresentar uma reclamação.

12.Se o produto apresentar problemas de qualidade, contacte imediatamente o nosso serviço de apoio ao cliente. Enviaremos um novo produto gratuitamente após verificarmos as informações do seu pedido e a ocorrência de defeito.

13.Se a embalagem se encontrar danificada ou a quantidade do(s) produto(s) recebido(s) não corresponder à quantidade adquirida, contacte o serviço de apoio ao cliente o mais rapidamente possível, apresentando as devidas comprovações. Após 2 semanas da receção, será responsável pelas consequências.

Nota: O valor do envio original e a garantia de envio não são reembolsáveis. Se o motivo da devolução não se deve a problemas de qualidade dos produtos ou a um erro nosso, será responsável pelo custo dos portes.

Endereço de devolução

Endereço: 3º andar, Parque Industrial Transfronteiriço de Jiumao, nº 78, Avenida Jin'ou, cidade de Nancun, distrito de Panyu, cidade de Guangzhou, província de Guangdong, China (Número do pedido)
Nome: Zhu Xiaofeng
Número de telefone: +8615279769495
Código Postal: 511442

Observação:

Por favor, não envie a sua devolução para a morada que consta na embalagem. Esse não é o nosso endereço de devolução e isso afetará o processamento do seu pedido.

Caso necessite de devolver um produto e solicitar um reembolso, contacte primeiro o nosso serviço de apoio ao cliente. Precisamos de confirmar o motivo específico e se o pedido cumpre a nossa política de devolução. Se cumprir os requisitos, a nossa equipa registará as suas informações no nosso sistema. 

Política de cancelamento

Queremos garantir que os nossos clientes têm uma experiência de compra tranquila. Pode cancelar o seu pedido antes do envio. Se solicitar o cancelamento antes da data de envio, processaremos o seu pedido sem problemas. 

Por favor, esteja ciente de que:
• Todos os artigos, exceto os produtos em pré-venda, requerem um prazo de preparação de 1 a 5 dias úteis para processar o seu pedido antes do envio.
• Os produtos em pré-venda requerem um prazo de preparação mais longo, de 15 a 30 dias úteis, antes do envio.