Problèmes de commande
1. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Vos informations de paiement sont traitées en toute sécurité. Nous ne conservons pas les détails de votre carte bancaire et n'y avons pas accès. Nous acceptons les paiements par : Visa, Mastercard, Klarna, American Express, PayPal, Discover, Diners Club International, JCB, Maestro, UnionPay, Google Pay et Apple Pay.
2. Comment trouver mon numéro de commande ?
Une fois votre commande passée avec succès, vous recevrez un numéro de commande Shapshe unique commençant par « #SPS » .
Il existe des moyens de trouver votre numéro de commande :
• Veuillez vérifier votre boîte de réception ou vos courriers indésirables pour la confirmation de commande.
• Créez un compte Shapshe en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre achat. Retrouvez votre numéro de commande dans votre historique de commandes.
Vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande ? Laissez-nous vous aider : contactez-nous. customer@shapshe.com.
3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez alors suivre votre commande via le lien de suivi figurant dans l'e-mail ou en vous connectant à votre compte sur Shapshe. com. Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque colis.
Il sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour passer votre commande. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez nous contacter par courriel. customer@shapshe.com avec votre numéro de commande et votre demande.
4. Comment puis-je modifier ou annuler une commande ?
Nous comprenons que les plans peuvent changer–essayons de trouver une solution ensemble !
Veuillez envoyer un courriel customer@shapshe.com dès que possible.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons tout notre possible pour la modifier.
Malheureusement, une fois expédiée, les modifications ne seront peut-être plus possibles.
5. Que dois-je faire si je n'ai pas reçu mon colis ?
Vérifiez d'abord l'endroit où le livreur aurait dû déposer le colis. Demandez aussi à vos voisins, au cas où il aurait été déposé à la mauvaise adresse. Recherchez également les avis de passage, qui indiquent que le livreur a essayé de livrer le colis, mais que personne n'était présent. Si vous ne voyez toujours rien, patientez jusqu'à la fin de la journée suivante, car les systèmes électroniques de certains transporteurs peuvent indiquer que le colis a été livré alors qu'il est encore en cours d'acheminement. Toujours rien ? Appelez le transporteur et communiquez-lui votre numéro de suivi pour obtenir plus d'informations.
Si le transporteur n'est pas en mesure de résoudre le problème, veuillez contacter notre Centre de service à la clientèle au customer@shapshe.com.
6. Comment protégez-vous ma vie privée et mes informations personnelles sur votre site web ?
Chez Shapshe, la protection de votre vie privée est une priorité absolue. Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour en savoir plus sur la manière dont nous protégeons vos données personnelles.
7. J'ai essayé de commander via le site web mais ça ne fonctionne pas-que dois-je faire ?
Vous pouvez résoudre de nombreuses erreurs en quelques étapes simples :
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Si ces solutions ne fonctionnent toujours pas, contactez-nous afin que nous puissions régler le problème pour vous !
Expédition
1. Shapeshe effectue-t-elle des livraisons internationales ?
Oui, nous proposons des options de livraison standard et express vers la plupart des pays.
2. Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont traitées sous réserve de disponibilité des articles et de l'approbation du paiement. En période de forte affluence, la disponibilité des produits peut varier pendant le traitement de votre commande.
La plupart des commandes passées les jours ouvrables seront traitées et expédiées sous 1 à 5 jours ouvrables.
3. Puis-je modifier les informations d'adresse de ma commande actuelle ?
Puis-je modifier les informations d'adresse de ma commande actuelle ?
Normalement, nous expédions uniquement à l'adresse indiquée lors de la commande initiale. Si vous devez modifier votre adresse de livraison, veuillez nous contacter au plus vite.
Toutefois, une fois votre commande expédiée, si vous devez modifier ou corriger une information d'adresse, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur. Veuillez noter que toute modification d'adresse ou de mode de livraison peut impacter les délais de traitement et engendrer des frais, à régler directement au transporteur par le client.
4. Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?
Livraison express en 3 à 8 jours ouvrables / Livraison standard en 8 à 15 jours ouvrables
* Veuillez noter que les délais de livraison n'incluent pas le délai de traitement standard de 1 à 5 jours ouvrables nécessaire à l'expédition de la commande.
5. Comment puis-je suivre l'expédition de ma commande ?
Un numéro de suivi est attribué aux colis lors de leur expédition. Vous recevrez un courriel contenant votre numéro de suivi et un lien pour consulter l'état de votre colis. Veuillez vérifier votre boîte de réception et votre dossier de courriers indésirables.
6. Quelles méthodes de transport maritime sont utilisées ?
Nous utilisons des sociétés de livraison externes (UPS, FedEx, DHL et USPS) , nous ne pouvons pas garantir ces délais de livraison.
7. Que dois-je faire si mon colis est manquant ?
Nous savons que des problèmes et des retards peuvent survenir avec les transporteurs. Il arrive que certains transporteurs indiquent « Livré » sur le scanner alors que le colis est encore en cours de livraison et qu'ils le livrent physiquement dans les quatre jours ouvrables suivants.
Après 4 jours ouvrables, si votre commande est indiquée comme « Livrée » par le transporteur et que vous n'avez toujours pas localisé votre colis, et que vous avez vérifié la zone autour de votre adresse de livraison, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
Nous sommes là pour vous aider et vous apporter l'aide nécessaire.
Nous allons nous coordonner avec le transporteur pour résoudre ce problème rapidement–car chaque commande mérite d'apporter de la joie !
Échanges et retours
1. Quelle est la politique de retour de Shapshe ?
Nous souhaitons que vous aimiez chaque article Shapshe ! Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la meilleure qualité et vous garantir une satisfaction maximale. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous acceptons les demandes d'échange ou de remboursement des articles non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état, dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Pour toute demande de remboursement, veuillez consulter notre politique de retours. Politique de retour et d'échange.
2. Comment puis-je demander un échange ou un retour pour ma commande ?
Comment puis-je demander un échange ou un retour pour ma commande ?
1. Pour retourner une partie de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : customer@shapshe.com Tout d'abord, indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.
2. Notre service client vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés avec des solutions et les instructions de retour. Après réception de ces instructions, veuillez emballer le ou les articles à retourner dans leur emballage d'origine.
3. Déposez votre colis au bureau de poste local.
4. Si votre demande de retour est acceptée, la plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.
* Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables des organismes financiers.
3. Qui prend en charge les frais d'expédition en cas de remboursement ou de retour ?
Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.
Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.
4. Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Nous vous prions de nous excuser si vous avez reçu un article défectueux.
Veuillez envoyer une photo du produit endommagé à customer@shapshe.com Veuillez nous communiquer votre numéro de commande et nous serons ravis de vous aider à trouver une solution.
* Veuillez noter que tout article endommagé en dehors du délai de retour de 30 jours ne pourra être ni retourné ni remboursé.
5. Que dois-je faire si j'ai fermé ma carte bancaire ou si je l'ai perdue ?
Actuellement, nous ne pouvons effectuer un remboursement que via le mode de paiement initial, ce qui signifie que nous ne pouvons pas effectuer de remboursement sur un nouveau compte ou une nouvelle carte.
Si vous avez une nouvelle carte de crédit, mais que votre compte d'origine reste actif, le remboursement sera effectué sur votre compte.
Si le compte est définitivement clôturé, veuillez d'abord consulter votre banque. Vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : customer@shapshe.com si vous avez besoin d'aide supplémentaire.
En savoir plus sur Shapshe
1. Je suis entre deux tailles. Que dois-je faire ?
Nos vêtements gainants sont conçus pour affiner et lisser la silhouette ; choisir une taille trop petite risque donc de provoquer des bourrelets et de l'inconfort.
La taille dépend de vos mensurations. Mesurez donc votre tour de poitrine, de taille et de hanches avant de commander. Consultez notre guide des tailles sur chaque page produit pour plus d'informations. Ce modèle taille petit. Nous vous recommandons donc de prendre une taille au-dessus pour un confort optimal.
Si vous n'êtes pas sûr de la taille à choisir, vous pouvez nous envoyer un message ou un courriel à customer@shapshe.comNous serons ravis de répondre à vos questions et de vous aider à choisir la taille qui vous convient.
2. Comment puis-je appliquer mon code de réduction ?
Sur la page de paiement, vous trouverez un champ pour saisir votre code de réduction. Une fois le code saisi, cliquez sur « Appliquer » . Le montant total sera mis à jour pour refléter la réduction.
• Un seul code de réduction peut être appliqué par achat.
• Le code de réduction ne peut être cumulé avec d'autres offres.
3. Pourquoi mon code promo ne fonctionne-t-il pas ?
Un problème avec votre coupon ? Trouvons une solution ensemble ! Votre code pourrait ne pas fonctionner pour les raisons suivantes :
• Date de péremption dépassée
• Les articles du panier ne sont pas inclus dans la promotion.
• Conflit avec d'autres offres.
Toujours bloqué ? Envoyez un e-mail customer@shapshe.com–nous allons régler ça avec le sourire !
4. Pourquoi ma carte de crédit pourrait-elle être refusée ?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :
• Il se peut que votre carte ait expiré. Vérifiez sa validité.
• Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé le plafond d'achat autorisé.
• Il se peut que vous ayez saisi des informations incorrectes. Veuillez vérifier que vous avez correctement rempli tous les champs obligatoires.
• Assurez-vous d'utiliser la dernière version de votre navigateur web. Il est possible que certains modules complémentaires soient installés. Veuillez effacer les cookies, redémarrer votre navigateur et réessayer.
