Comment suivre votre commande :
Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un courriel contenant les numéros de suivi. Si vous ne recevez pas ce courriel, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : customer@shapshe.com Nous vous tiendrons informé (e) de l'avancement de votre commande.
Si vous souhaitez vérifier le statut de votre envoi ou obtenir une preuve de livraison, veuillez saisir votre numéro de suivi ou votre numéro de référence sur la plateforme de suivi des colis. 17track. net pour voir les détails.
Si votre colis n'arrive pas dans les 30 jours suivant votre commande, vous devez
Veuillez contacter le service client dans les 180 jours suivant votre commande. Nous vous répondrons sous 24 heures. Veuillez noter que les demandes tardives pourraient ne pas être acceptées.
Si vous ne recevez pas le colis livré :
Vérifiez d'abord l'endroit où le livreur aurait dû déposer le colis. Demandez également à vos voisins, au cas où il aurait été déposé à la mauvaise adresse. Recherchez aussi les avis de passage, qui indiquent que le livreur a essayé de livrer le colis, mais que personne n'était présent. Si vous ne voyez toujours rien, patientez jusqu'à la fin de la journée suivante, car les systèmes électroniques de certains transporteurs peuvent indiquer que le colis a été livré, même s'il est encore en cours d'acheminement. Si aucune mise à jour n'est disponible, vous pouvez contacter le transporteur en lui communiquant votre numéro de suivi pour obtenir plus d'informations.
Si le transporteur n'est pas en mesure de trouver une solution, veuillez nous contacter. customer@shapshe.com
