Politique de retour et d'échange

Merci d'avoir choisi shapshe. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de la meilleure qualité et vous garantir une entière satisfaction. Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous acceptons les demandes d'échange ou de remboursement des articles non utilisés, dans leur emballage d'origine et en parfait état, dans un délai de 30 jours suivant la livraison, comme indiqué ci-dessous pour les demandes de remboursement spécifiques. Veuillez nous contacter dans le délai de retour indiqué ci-dessus et nous ferons notre possible pour répondre à votre demande.

Si le retour est causé par le consommateur, ce dernier devra prendre en charge les frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société de livraison express que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

Processus de retour

1. Pour retourner une partie de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : customer@shapshe.com Tout d'abord, indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.

2. Notre service client vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés avec des solutions et les instructions de retour. Après réception de ces instructions, veuillez emballer le ou les articles à retourner dans leur emballage d'origine.

3. Déposez votre colis au bureau de poste local.

4. Si votre demande de retour est acceptée, la plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.

Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables des organismes financiers.  

Conditions de retour

1. Les colis expédiés ou en transit ne peuvent être remboursés.

2. Si le retour est dû à une erreur du client, les frais de port sont à sa charge. Le montant exact dépendra du transporteur choisi. Si les marchandises reçues sont endommagées ou non conformes à la commande, et ce, du fait de notre responsabilité, le client n'aura pas à payer les frais de port.

3. Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons aucun article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.

4. Nous vous demandons de porter des sous-vêtements lors du premier essayage de votre achat.

5. Veuillez vérifier attentivement vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables des retours d'articles non conformes.

6. Les articles portant la mention « non retournable » ne peuvent être retournés.

7. Nous n'acceptons pas les articles retournés sans demande de retour en bonne et due forme.

8. Nous n'offrons pas de service de retour à vos frais pour les colis qui nous sont retournés. Les frais de retour sont à votre charge.

9. Veuillez noter que les produits non adaptés en raison d'un choix de taille incorrect ou de l'absence de prise de contact avec nous pour modifier les informations avant l'expédition du colis ne sont pas considérés comme un problème de qualité et relèvent de la responsabilité du client. Nous proposons un service d'échange de taille gratuit, mais les frais de retour du produit initial sont à la charge du client. Après réception et vérification du produit initial, nous vous enverrons l'article à la nouvelle taille. En cas de doute sur le choix de la taille, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou message privé.

10. Veuillez noter que le client est responsable de la perte ou du retour du colis en raison d'informations incomplètes ou incorrectes lors de la passation de la commande et du fait de ne pas nous avoir contactés avant la livraison.

11. Veuillez noter qu'une fois le colis sorti des douanes du pays d'origine, la responsabilité de l'expédition est transférée au transporteur. Si le colis est perdu durant cette période, veuillez contacter le transporteur pour toute réclamation.

12. Si le produit présente un défaut de qualité, veuillez contacter notre service client. Après vérification de votre commande et de la nature du produit endommagé, nous vous enverrons gratuitement un nouveau produit.

13. Si le colis est endommagé ou si la quantité de produits reçue ne correspond pas à la quantité commandée, veuillez contacter le service client dans les plus brefs délais en fournissant les justificatifs nécessaires. Passé un délai de deux semaines après la réception, vous serez responsable des conséquences.

Remarque : Les frais d'expédition initiaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables. Si le retour n'est pas dû à un problème de qualité du produit ou à une erreur de notre part, les frais d'expédition restent à votre charge.

Adresse de retour

Adresse : 3e étage, Parc industriel transfrontalier de Jiumao, n° 78 avenue Jin'ou, ville de Nancun, district de Panyu, ville de Guangzhou, province du Guangdong, Chine (Numéro de commande)
Nom : Zhu Xiaofeng
Numéro de téléphone : +8615279769495
Code postal : 511442

Noter :

Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l'adresse indiquée. Il ne s'agit pas de notre adresse de retour et cela retardera le traitement de votre demande.

Si vous souhaitez effectuer un retour et obtenir un remboursement, veuillez contacter notre service client au préalable. Nous devons confirmer le motif précis et vérifier si votre demande respecte notre politique de retour. Si tel est le cas, notre équipe ajoutera vos informations à notre système.  

Politique d'annulation

Nous souhaitons vous garantir une expérience d'achat optimale. Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition. Si vous effectuez une demande d'annulation avant la date d'expédition, nous la traiterons sans problème.  

Veuillez noter que :
• Tous les articles, à l'exception des produits en prévente, nécessitent un délai de préparation de 1 à 5 jours ouvrables pour traiter votre commande avant son expédition.
• Les produits en prévente nécessitent un délai de préparation plus long, de 15 à 30 jours ouvrables, avant leur expédition.