Esistono diversi modi per trovare il numero d'ordine:
• Controlla la tua casella di posta elettronica, inclusa la cartella spam, per la conferma dell'ordine.
• Crea un account Shapshe utilizzando l'indirizzo email che hai fornito al momento dell'acquisto. Troverai il numero d'ordine nella cronologia degli ordini.
• Non riesci ancora a trovare il tuo numero d'ordine? Possiamo aiutarti: contattaci. customer@shapshe.com.

Una volta spedito l'ordine, riceverai un'e-mail di notifica contenente le informazioni di tracciamento. Potrai quindi monitorare la spedizione tramite il link presente nell'e-mail o accedendo al tuo account su Shapshe.com. L'ordine potrebbe arrivare in più spedizioni. Riceverai un'e-mail di notifica separata per ogni spedizione.

Verrà inviato all'indirizzo email che hai utilizzato per effettuare l'ordine. Se non riesci a tracciare il tuo ordine, invia un'email customer@shapshe.com con il numero d'ordine e la richiesta.

Consegna rapida (3-8 giorni lavorativi) / Consegna standard (8-15 giorni lavorativi)
* Si prega di notare che i tempi di spedizione non includono i 1-5 giorni lavorativi standard necessari per l'elaborazione e la spedizione dell'ordine.

Se devi modificare le informazioni del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per verificare lo stato dell'ordine. Se il tuo pacco non è ancora stato spedito, possiamo modificare la taglia, il colore o i tuoi dati personali per te.

Una volta spedito il pacco, è necessario contattare il nostro servizio clienti, che a sua volta contatterà il corriere per verificare se è possibile modificare le informazioni di spedizione. Qualora le informazioni non possano essere modificate e il prodotto ricevuto non sia conforme, il problema non potrà essere considerato un difetto di qualità e la responsabilità ricadrà sul cliente.

Si prega di verificare attentamente le informazioni dell'ordine al momento dell'invio, per evitare eventuali problemi che potrebbero sorgere in seguito.

1. Quando restituisci una parte del tuo ordine, invia un'e-mail al nostro Servizio Clienti all'indirizzo customer@shapshe.com Innanzitutto, indica l'articolo o gli articoli che desideri restituire e il motivo.

2. Il nostro team del Servizio Clienti risponderà con soluzioni e istruzioni per il reso entro 1-2 giorni lavorativi. Dopo aver ricevuto le istruzioni per il reso, si prega di imballare l'articolo/gli articoli da restituire utilizzando l'imballaggio originale.

3. Consegna il pacco all'ufficio postale locale.

4. Se la tua richiesta di reso viene accettata, la maggior parte dei resi viene elaborata entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento del pacco. Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale. Una volta emesso il rimborso, riceverai un'e-mail di conferma.

* Si prega di notare che, a causa dei diversi tempi di elaborazione degli istituti finanziari, potrebbero essere necessari fino a 5-10 giorni lavorativi prima che i rimborsi vengano visualizzati sul conto bancario.