Existem formas de encontrar o número do seu pedido:
• Verifique a sua caixa de entrada de e-mail ou a pasta de spam para a confirmação da encomenda.
• Crie uma conta Shapshe utilizando o endereço de e-mail que forneceu no momento da compra. Encontre o número do seu pedido no seu histórico de encomendas.
• Ainda não consegue encontrar o número da sua encomenda? Podemos ajudar - contacte-nos: customer@shapshe.com.

Assim que o seu pedido for enviado, receberá um e-mail com as informações de seguimento. Poderá acompanhar o estado do seu pedido através do link de seguimento no e-mail ou acedendo à sua conta em Shapshe.com. O seu pedido poderá ser entregue em várias remessas. Receberá um e-mail separado para cada remessa.

O código será enviado para o e-mail que utilizou para fazer a encomenda. Se não conseguir acompanhar o seu pedido, envie um e-mail para [endereço de e-mail]. customer@shapshe.com Com o número da sua encomenda e a sua solicitação.

Entrega expresso em 3 a 8 dias úteis / Entrega standard em 8 a 15 dias úteis
* Tenha em atenção que os prazos de envio não incluem o tempo de processamento padrão de 1 a 5 dias úteis necessário para o envio da encomenda.

Caso necessite de alterar as informações do seu pedido, por favor contacte-nos o mais breve possível para verificarmos o estado. Se o seu pacote ainda não tiver sido enviado, poderemos alterar o tamanho, a cor ou as suas informações pessoais.

Após o envio do pacote, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. Entraremos em contacto com a transportadora para verificar se as informações do pacote podem ser alteradas. Caso a informação não possa ser alterada e o produto recebido não seja adequado, tal não poderá ser considerado um problema de qualidade do produto e a responsabilidade será do cliente.

Por favor, verifique atentamente as informações do pedido ao finalizá-lo para evitar possíveis problemas posteriores.

1. Ao devolver qualquer parte do seu pedido, envie um e-mail para o nosso Serviço de Apoio ao Cliente para customer@shapshe.com Em primeiro lugar, indique o(s) artigo(s) que pretende devolver e o motivo.

2. A nossa equipa de Atendimento ao Cliente responderá com soluções e instruções de devolução no prazo de 1 a 2 dias úteis. Após receber as instruções de devolução, acondicione o(s) artigo(s) a devolver na embalagem original.

3.º Deixe a sua encomenda na estação dos correios local.

4.Se o seu pedido de devolução for aceite, a maioria das devoluções é processada no prazo de 5 dias úteis após a receção do pacote. O reembolso será feito para o método de pagamento original. Assim que o reembolso for processado, receberá um e-mail de confirmação.

* Note que os reembolsos podem demorar 5 a 10 dias úteis a serem creditados na sua conta bancária devido aos diferentes prazos de processamento das instituições financeiras.