Il existe des moyens de trouver votre numéro de commande :
• Veuillez vérifier votre boîte de réception ou vos courriers indésirables pour la confirmation de commande.
• Créez un compte Shapshe en utilisant l'adresse e-mail que vous avez fournie lors de votre achat. Retrouvez votre numéro de commande dans votre historique de commandes.
Vous ne trouvez toujours pas votre numéro de commande ? Laissez-nous vous aider : contactez-nous. customer@shapshe.com.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi. Vous pourrez alors suivre votre commande via le lien de suivi figurant dans l'e-mail ou en vous connectant à votre compte sur Shapshe. com. Votre commande peut être livrée en plusieurs colis. Vous recevrez un e-mail de confirmation pour chaque colis.

Il sera envoyé à l'adresse courriel que vous avez utilisée pour passer votre commande. Si vous ne parvenez pas à suivre votre commande, veuillez nous contacter par courriel. customer@shapshe.com avec votre numéro de commande et votre demande.

Livraison express en 3 à 8 jours ouvrables / Livraison standard en 8 à 15 jours ouvrables
* Veuillez noter que les délais de livraison n'incluent pas le délai de traitement standard de 1 à 5 jours ouvrables nécessaire à l'expédition de la commande.

Si vous souhaitez modifier les informations de votre commande, veuillez nous contacter rapidement afin de vérifier son statut. Si votre colis n'a pas encore été expédié, nous pouvons modifier la taille, la couleur ou vos informations personnelles.

Une fois le colis expédié, veuillez contacter notre service client. Nous contacterons alors le transporteur afin de vérifier si les informations relatives au colis peuvent être modifiées. Si les informations ne peuvent être modifiées et que le produit reçu ne vous convient pas, cela ne sera pas considéré comme un défaut de qualité et la responsabilité incombera au client.

Veuillez vérifier attentivement les informations de votre commande lors de sa passation afin d'éviter tout problème éventuel ultérieur.

1. Pour retourner une partie de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse suivante : customer@shapshe.com Tout d'abord, indiquez le ou les articles que vous souhaitez retourner et la raison.

2. Notre service client vous répondra sous 1 à 2 jours ouvrés avec des solutions et les instructions de retour. Après réception de ces instructions, veuillez emballer le ou les articles à retourner dans leur emballage d'origine.

3. Déposez votre colis au bureau de poste local.

4. Si votre demande de retour est acceptée, la plupart des retours sont traités dans les 5 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Le remboursement sera effectué selon votre mode de paiement initial. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois le remboursement effectué.

* Veuillez noter que les remboursements peuvent prendre jusqu'à 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire en raison des délais de traitement variables des organismes financiers.